Galactic Wins Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Har precis dragit ur kasinot skickat in verifiering som foto-ID födelsebevis adressbevis och detta är svaret jag får tillbaka från kasinot

Kära Tteki,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:

Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Bonusvillkor

...

4. Satsa mer än 4 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett slotspel"

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Kan du berätta hur mycket var din insättning och den belönade bonusen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Varför skulle du låta spelare överskrida det faktiska beloppet för att spela, jag menar allt jag gjorde var att satsa på att jag spelade på andra kasinon och aldrig haft det här problemet, hur är det med alla pengar jag vann $1500 var är det? hur kan du bara ta allt ska du ge tillbaka det så att jag kan fortsätta spela

Jag är säker på att du förstår, Tteki, att jag inte arbetar för Galaxyno Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem. Jag håller helt med om att det skulle vara idealiskt att upprätthålla den maximala insatsen samtidigt som du slutför bonussatsningar på mjukvarunivå. Tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Om du är medveten om att du lägger större insatser än de tillåtna medan du spelar med en aktiv bonus, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig att återvinna dina vinster eftersom de konfiskerades baserat på kampanjregler.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Tteki,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.