Spelaren från Nya Zeeland hade rapporterat ett problem med ett försenat uttag från ett onlinekasino. Trots att han fått ett bekräftelsemail en månad innan, hade spelaren inte tagit emot betalningen och hade fått inkonsekvent information om uttagsstatus av casinosupporten. Vi kontaktade spelaren med flera frågor för att bättre förstå situationen men fick inget svar. Följaktligen kunde de inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag har gjort ett uttag och har fortfarande inte fått betalt. Jag fick ett bekräftelsemail om att det har godkänts med ett referensnummer. Fortfarande ingenting jag livechattar sedan företaget och olika arbetare säger till mig att det har betalats för att bara vänta och sedan säger en annan att det fortfarande bearbetas etc etc. kan du snälla hjälpa mig
Kära joshuaclarke20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
