Spelaren från Kanada hade påstått sig ha vunnit 10K men bara fått 10 dollar. I ett försök att förstå situationen hade vi ställt spelaren flera frågor angående hans vinster, insättningar och KYC-verifieringsstatus. Men trots att svarsfristen förlängdes med 7 dagar hade vi inte fått någon feedback från spelaren. På grund av denna brist på svar kunde vi inte undersöka påståendet ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag vinner 10k och jag fick 10,00 $
Bedragare
Kära rickonebrown35,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galactic Wins Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om du spelade med en bonus, kan du skicka mig länken eller namnet på bonusen här?
Har du gjort några insättningar på detta casino?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
