Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster, på grund av pågående verifiering. Efteråt ogiltigförklarades spelarens vinster på grund av anklagelser om att ha brutit mot regeln om maximal insats i kasinot. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Galactic Wins Casino släpper inte mitt uttag, svarar inte på mina e-postmeddelanden och svarar mig sällan i onlinechatten, och närhelst det gör det står det något varje gång. Jag gjorde allt jag behövde, jag slog vad de bad om, deponerade, skickade 3 dokument (identitet, bevis på hemvist och kontoutdrag). Jag fick redan veta att mina dokument var okej och de skulle kommunicera med mig om situationen för tillbakadragandet, sedan sa de att de inte var rätt, jag skickade det igen, sedan sa de att nu var det rätt, efter det var något saknas fortfarande. Detta har man förstått i några dagar nu.
Kära Grisoli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument som verkar orsaka problem när du slutför kontoverifieringsprocessen? Kan du snälla skicka mig meddelandet (e-postmeddelanden, chattranskriptioner) du fick från kasinot? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De svarade så här:
Kära John,
Efter att ha granskat din begäran om uttag ser vi att flera spel har placerats utöver 10 % av bonusen som krediterats ditt konto. Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet.
Därför avbryter vi din begäran om uttag och annullerar vinsterna.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser och inbjuder dig att fortsätta spela på vår hemsida.
Om du har några frågor, vänligen svara på det här e-postmeddelandet eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår webbplats.
Hälsningar,
verifikationer
Jag rekommenderar dig att undvika detta casino. Om du kan kalla det ett kasino är det mer som en bluff!
Jag är ledsen att höra om händelseutvecklingen.
Vår ståndpunkt angående regler för maxinsats förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Maximalinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan."
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag , skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
