Spelaren från Japan upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag genomförde KYC och skickade uppgifterna som en bilaga när jag uppfyllde villkoren för bonusen utan insättning och ansökte om ett uttag, men hur lång tid det än tog fick jag aldrig ett e-postmeddelande som verkade vara resultatet av undersökningen... Jag hade inget annat val än att skicka e-postmeddelandet på japanska. Även om det kommer, får jag bara e-postmeddelanden skrivna med horisontella bokstäver utan att veta om jag kommer att svara eller inte (jag har ändrat meningarna många gånger, men jag får bara samma mejl skrivna med horisontella bokstäver)
Deadline på en vecka går nu ut...
För att vara ärlig... Jag använde också andra kasinon,
Det här är första gången jag någonsin har haft noll support och det värsta...
Kära tereida,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du väntar på att casinot ska informera dig om resultatet av verifieringsprocessen?
När exakt begärde du ett uttag av dina vinster och vad är statusen för ditt uttag för närvarande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag förstår ~ Jag blev förvånad över att KYC tog en månad, men jag tror att jag väntar om jag måste vänta!
Det skulle dock inte vara konstigt för casinot att kontakta mig en gång på ungefär två veckor, eller hur?
(Ärligt talat så tror jag inte att jag kommer att kunna sänka beloppet om det tar så här lång tid...)
Jag tror att det beror på land, men åtminstone i Japan kommer att vänta i lugn och ro i nästan en månad (även om det inte har satts upp ännu) utan kontakt ge ett starkt intryck av att förtroendet är matt (nästan opålitligt).
Jag hoppas du förstår...
Som jag nämnde i mitt tidigare inlägg fick jag en annons på japanska, men när den blev relaterad till KYC fick jag en annons på engelska som inte hade något med Hei tereira att göra! Smälta! Jag kunde inte bli av med bilden av att bli tagen lätt (gjord dum) så här...
Jag spelade också med Mr Eldoah, men jag betalade ut ungefär 30 000 till 40 000...
Det var verkligen ett snabbt uttag... Ett sådant casino
Jag blev verkligen imponerad av att det var ett förstklassigt onlinecasino! Om du får bilden av att det kommer att gå smidigt först när du sätter in och bara när du tar ut pengar (vi överväger den första recensionen)... Ärligt talat så tror jag att spelare oundvikligen kommer att lämna! Jag tror att insättnings- och uttagsproblem är gemensamma för alla casinon av någon anledning
Jag tror att ett casino som inte kan göra det så bra kan betraktas som ett 5:e klassens casino! (Det är tufft... Spelare som lämnar en gång kommer aldrig tillbaka till det kasinot! Detta är verkligheten.) Är du villig att komma tillbaka och spela på ett kasino där du kan eller inte kan ta ut pengar?
Kära tereida,
Jag förstår till fullo din frustration över verifieringsprocessen.
Kan du skicka all relevant kommunikation angående frågan till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Jag funderar på att ge upp uttag här
Det ser ut som att jag måste skapa en Ewallet...
Jag planerar bara att använda ecopayz, så jag ville inte gå ut ur mitt sätt att sätta in ewallet...
Skärmdumpar av ditt kreditkortsnummer, körkort, invånarkort och ecopayz! Är detta det enda kasinot som Galaxyno Casino? Jag är mycket medveten om att KYC är något strikt, men jag kan förstå om det är en stor summa på 1 miljon eller mer, men de låter dig inte ta ut runt 15 000 yen (skratt). Jag känner att...
Casino Guru! När allt kommer omkring tror jag att att lägga ut kasinon med smidiga uttag kommer att leda till tillförlitligheten hos denna sida! Ett ställe där man inte kan ta ut pengar på en halv månad är väl inte längre ett kasino?
Tack m(_ _)m för att du lyssnade på klagomål från andra än Galaxyno Casino!
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare, tereida. Tack för ditt mejl och ditt tålamod.
Om omsättningskravet på 1400 JPY saknas, fanns det inget krav som nämnts tidigare när du försökte ta ut dina vinster?
Vilken speciell kampanj gjorde du anspråk på? Skulle du kunna tillhandahålla en skärmdump eller en länk till denna kampanj?
Jag ser fram emot ditt svar.
Även efter det verkar inte nedladdaren ha bra prestanda på detta casino, så oavsett hur mycket jag skickar...
Jag skickade en skärmdump på mitt körkort, invånarkort etc från chatten, men ansvarig bytte hela tiden så jag fick precis en förfrågan om KYC igen... Det har gått exakt en månad idag! Jag tror att detta casino verkligen inte är lämpligt för japaner! Systemet och responsen är väldigt nyckfull, och jag får ett svar...
Detta är ett uttag på högst 15 000 yen...
Det är ett underskott framför allt att det tog tid för detta casino! Till slut... Jag kan inte ta ner det (bittert leende)
Tack så mycket, tereida, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Uttagsansökningarna minskade stadigt och det var 10 000 yen... Varför sänktes det till 5 000 yen när det handlade om 15 000 yen... Det är verkligen ett mysterium! Om du pratar direkt med Malta...undrar jag om det kommer att fungera! ? Blir det noll som det är? ? Är det en ny mörkläggning (skratt)
Hej tereida,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Galaxyno Casino att delta i konversationen.
Bästa Galaxyno Casino,
Kan du ge mer information om spelarens verifieringsfördröjning?
Kära tereida,
Bara för att meddela dig kunde jag komma i kontakt med Galaxyno Casino-representant och de borde ge mer information om ditt fall, så jag kommer att förlänga timern med ett par dagar.
Kära Kei.
Jag skulle först vilja be om ursäkt för väntan på svar du har haft den senaste månaden.
Jag måste meddela dig att du har blivit ombedd att skicka oss kontoutdrag som visar ett konto hos antingen Sticpay, Skrill eller Neteller, två gånger tidigare, av vårt verifieringsteam, utan svar. De har kontaktat dig via e-post igen idag (29 mars 2023).
Detta är det enda dokumentet vi kräver av dig för att få ditt uttag genomfört, så skicka detta så snart som möjligt.
Vinsterna reducerades i linje med de maximala uttagsvillkoren för bonusen du använde för att spela och vinna. Det är därför det maximala 10 000 ¥ är det belopp som ska betalas till dig.
Om du vill ställa fler frågor om detta, vänligen kontakta oss direkt.
Jag använder inte sticklön, men jag ska överväga det! Men innan den supportsidan gick med på att en skärmdump av EcoPayz skulle vara bra bara en gång, och jag skickade skärmdumpar av EcoPayz många gånger, men ingen rörde EcoPayz!
Jag förstår verkligen inte varför uttagsbeloppet sänktes! Känns sänkningen på 5000 yen som böter? Jag vill ha en övertygande anledning till varför jag är fångad i vilka förhållanden och inte uppfyller villkoren!
Sänkt eftersom det tog tid på andra casinon! Jag har aldrig hört talas om något liknande!
Jag hoppas att mjukvaran som kontrollerar på den sidan, som t.ex. ofokuserad bekräftelse av stick pay-skärmdumpen, kommer att vara högpresterande utan problem!
Sedan dess har jag inte hört något från Galaxyno... Jag gjorde en stick pay och skickade en skärmdump, men inget svar...! Jag tror att systemet är problemet.
Sedan dess var pinnlönen 10 000 yen, men det fanns en insättning! Men... Jag tror att detta casino inte är lämpligt för japaner eftersom stödet är ganska vagt!
Tack så mycket till alla på Casino GURU m(_ _)m
Kära tereida,
Enligt kasinots senaste svar, "Vinterna reducerades i linje med de maximala uttagsvillkoren för bonusen du använde för att spela och vinna. Det är därför det maximala 10 000 ¥ är det belopp som ska betalas till dig ."
Du var endast berättigad till den maximala gränsen för bonusuttag. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna.
Förstår jag rätt att du äntligen har fått pengarna? Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
ja, lösningen är bra! Tack för att du stannade hos oss så länge!
Kära tereida,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
