Spelaren från Finland begärde ett uttag och laddade upp sina verifieringsdokument. Kasinot begärde ett fysiskt kontoutdrag men spelaren vägrade att tillhandahålla det. Eftersom han spelade bort pengarna var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag drog in 130 euro och skickade in dokumenten; identitetskort och kontoutdrag, jag vet inte vad jag ska göra mer när hemresan inte godkändes
Kära peoksa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt.
För det första, är det här webbplatsen för casinot du har problem med? https://www.galacticwins.com/
Har du tillhandahållit alla dokument som behövs för kontoverifiering? Jag kollade kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
Under förhållandets gång kan vi begära kopior av en eller flera av följande dokument (eller ytterligare dokument som inte anges nedan): Foto-ID (giltigt pass, fotokortskörkort eller nationellt identitetskort); Adressbevis (en elräkning utfärdad inom de senaste 3 månaderna, eller bankkontoutdrag som tydligt visar namn och adress, men exklusive alla kontoutdrag som skrivits ut från internet); bevis på äganderätt till betalningsmetoderna som används på kontot (kopia av framsidan och baksidan av kreditkortet som används för att sätta in på webbplatsen, med de mittersta 6 siffrorna i kortnumret och de sista 3 siffrorna på baksidan av kortet måste vara blank, ditt kreditkortsutdrag visar de senaste transaktionerna som gjordes till oss). I vissa fall kan du bli ombedd att få dina dokument undertecknade och stämplade av en kvalificerad notarie eller advokat som bevis på legitimitet. Nödvändig dokumentation måste tillhandahållas inom 7 dagar efter begäran från företaget; om dokumentationen inte tillhandahålls inom denna tidsram, eller falsk eller vilseledande dokumentation om tillhandahållen, kan vi, efter eget gottfinnande, avsluta ditt konto, konfiskera alla vinster och beslagta och ogiltigförklara alla kontosaldo.
Vänligen meddela vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste. Har du skickat dem i rätt format och i rätt tid?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag skickade kontoutdraget och fram- och baksidan av ID:t.
Jag förstår inte vad det betyder att det inte finns något kontoutdrag utskrivet från internet
annat än ett elektroniskt kontoutdrag.
Har casinot accepterat kontoutdraget du skickade till dem? Om det avslogs på grund av att det skrevs ut från internet skulle jag fråga kundsupport i detalj hur kontoutdraget ska se ut.
Har du kommunicerat med kundsupport om problemet med dokumenten? Har de gett dig någon förklaring till varför dokumenten avvisas? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tällainen viesti tuli . En ole ollut chattiin yhteydessä koska tuntuu vaikealta.
Saknade dokument:
* Adressbevis: Skicka oss ett bevis på din adress, till exempel en ny elräkning eller kontoutdrag. Dokumentet måste innehålla ditt namn och din adress som registrerats på ditt konto, och inte vara äldre än 3 månader. Bilden måste visa dokumentets fyra hörn.
Använd vår Secure File Drop-sida för att skicka in de saknade dokumenten, så att vi kan fortsätta granska din begäran om uttag.
1. Gå till vår Secure File Drop-sida genom att använda följande länk: https://www.bcasino.com/documents-dropzone/?lang=en?desktop=true
2. Ange ditt bCasino-användarnamn och e-postadressen som är registrerad på ditt bCasino-konto.
3. Välj filerna att ladda upp eller använd telefonens kamera. Du kan ladda upp några filer samtidigt.
4. När filerna har laddats upp klickar du på Skicka.
Vi kommer att fortsätta granska din begäran om uttag så snart vi slutfört verifieringsprocessen.
,
Verifieringar
Den 11 maj 2023 kl. 11:02 skrev verifieringsteamet:
Kära a***,
I linje med våra licensvillkor är vi skyldiga att genomföra vissa Know Your Customer (KYC) och due diligence-procedurer innan vi behandlar eventuella uttag.
För att kunna fortsätta granska och behandla ditt uttag behöver vi följande:
• KYC-verifiering:
Statligt utfärdat ID: Fotosidan för ett giltigt pass, körkort eller nationellt ID-kort. Ditt namn, fotografi och underskrift måste vara väl synliga. Båda sidorna av dokumentet krävs. Bilden måste visa dokumentets fyra hörn.
Adressbevis: En ny elräkning eller kontoutdrag. Dokumentet måste innehålla ditt namn och din adress som registrerats på ditt konto, och inte vara äldre än 3 månader. Bilden måste visa dokumentets fyra hörn.
Bevis på ägande av uttagskontot: Ett nyligen utdrag av bankkontot som du har begärt att uttaget ska göras till. Utdraget måste innehålla bankkontouppgifter och ditt fullständiga namn och adress. Se till att ditt namn, kontonummer, sorteringskod, IBAN, BIC/SWIFT, banknamn är tydligt synliga. Bilden måste visa dokumentets fyra hörn.
Så här skickar du in dina dokument:
Använd vår Secure File Drop-sida för att skicka in de nödvändiga dokumenten.
1. Gå till vår Secure File Drop-sida med följande länk: https://www.galaxyno.com/en/documents-dropzone
2. Ange ditt användarnamn och e-postadressen som är registrerad på ditt konto.
3. Välj filerna att ladda upp eller använd telefonens kamera. Du kan ladda upp några filer samtidigt.
4. När filerna har laddats upp klickar du på Skicka.
Vi kommer att fortsätta granska din begäran om uttag så snart vi har slutfört verifieringsprocessen.
Observera att även om vi strävar efter att behandla ditt uttag enligt din föredragna betalningsmetod, kan vi betala med en annan metod i enlighet med bestämmelser och/eller andra interna överväganden.
Kontoutdraget och adressbeviset måste ha alla fyra hörn av dokumentet synliga. Det betyder att du måste ta ett foto av det fysiska dokumentet och ladda upp det till ditt casinokonto. Du måste ringa eller besöka din bank för att förse dig med ett fysiskt kontoutdrag som innehåller ditt namn, adress registrerad på ditt kasinokonto och dina bankkontouppgifter (kontonummer, sorteringskod, IBAN, BIC/SWIFT, banknamn) .
Det här börjar bli så svårt att jag tror att jag kommer att ge upp och spela bort pengarna, jag antar att det är kasinot
syfte också. Jag gissade det i förväg, men jag försökte ändå låta andra veta.
Det bör finnas en lista eller liknande där du kan se de casinon som det är så svårt att ta ut från.
Jag förstår att du känner dig frustrerad över verifieringsprocessen på kasinot. Det kan verkligen vara utmanande ibland men ge inte upp ännu. Kom ihåg att verifieringsprocessen är en standardprocedur utformad för att skydda både spelarna och kasinot. När ditt konto har verifierats bör uttagen vara smidigare och mer effektiva.
Jag uppmuntrar dig att prova verifieringsprocessen innan du fattar beslut om att spela bort dina pengar. Genom att slutföra processen kommer du ett steg närmare att komma åt dina vinster.
I Finland finns det där det finns service, det är få och pappersutdrag betalas och om
beställ ännu dyrare online. Det var en så liten summa att jag slösade bort pengarna.
Jag undrar varför kasinon kan verka i Europas unjon, vilket helt klart gör repatriering svårt,
Men i ett stort antal kasinon är uttag väldigt enkelt och snabbt.
De som beviljar licenser borde övervaka casinon bättre, nu verkar det som att ingen övervakar dem.
Kära peoksa,
Jag förstår att du tyckte att det var svårt att uppfylla casinots verifieringskrav. Men som jag har nämnt tidigare är verifieringsprocessen en avgörande aspekt för att upprätthålla en säker och ansvarsfull spelmiljö. Det säkerställer efterlevnad av regulatoriska krav och hjälper till att förhindra bedrägliga aktiviteter, såsom identitetsstöld och penningtvätt. Även om vi inser att den initiala uttagsprocessen kan verka krävande, är den utformad för att skapa förtroende och upprätthålla integriteten i kasinots verksamhet.
Det är viktigt att notera att licensiering och reglering av kasinon varierar mellan olika jurisdiktioner. Galactic Wins är licensierad av Malta Gaming Authority (MGA), som allmänt anses vara en av de bästa tillsynsorganen inom spelbranschen. MGA upprätthåller strikta riktlinjer för att säkerställa rättvist spel, spelarskydd och ansvarsfullt spelande. De övervakar och övervakar kontinuerligt licensierade kasinon för att upprätthålla en hög driftstandard.
Eftersom du har spelat bort pengarna kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
