Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag under två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Äntligen fick hon sin vinst och klagomålet avslutades som löst.
Automatiskt översatt:
Galactic Wins Casino - Spelaren har problem med sitt uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$1 700
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har väntat i över 2 veckor nu och väntar fortfarande på ett uttag. Jag var tvungen att visa bevis på insättning från antingen Skrill eller Neteller, som jag hatar att använda eftersom de tar ut avgifter. Gjorde insättning, visade skärmdump, de bekräftade att allt var korrekt och bearbetning. Väntade i tre dagar, ingenting. Meddelande i dag sa de att de kommer att sätta in brådskande tillbakadragande. Jag sätter sedan in via Neteller och betalningen har försvunnit på deras sida. Jag har frågat vad som har hänt, de sa e-postsupport. Jag mailade och nu måste jag vänta 24 timmar på svar. Jag önskar att jag hade sett den här sidan innan jag någonsin började spela detta casino. Så många dåliga recensioner och jag är ännu ett offer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa rlmbennett83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, nej det här var första gången man drar sig ur. Jag vet inte vad en KYC-verifiering är men jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument de krävde. Jag var också tvungen att öppna ett neteller-konto eftersom de bad om det eftersom det tydligen var lättare att ta ut på det sättet än en banköverföring och nej jag använde inga bonusar då jag hatar omsättningskraven.... tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. KYC står för "Know Your Customer" och det är en process som kasinon använder för att verifiera identiteten på sina spelare. Så förstår jag rätt att casinot accepterade alla dina dokument och att ditt konto nu är helt verifierat?
Har casinot också fått din insättning via Neteller? Du har nämnt att det försvann på deras ända. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, ja helt verifierad. Vet fortfarande inte vart insättningen tog vägen, jag har kvittot från neteller men inget tillbaka. Kasinot. Och nu, varje gång jag vill spela ett spel, står det att jag har en oavslutad runda, och den stannar på laddningsskärmen, kan inte uppdatera alls... har försökt kontakta dem två gånger nu, kommer att fortsätta försöka...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Har casinot godkänt din begäran om uttag? Om så är fallet, när exakt? Och när exakt accepterade kasinot det sista dokumentet som behövdes för verifiering?
Angående din insättning, har den redan krediterats till ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, inget uttag än. De bad mig att skicka dem neteller information igen via b casino 🤷♀️ vilket jag är osäker på varför eftersom jag inte använder den plattformen men gjorde det ändå och de skickade ett e-postmeddelande om att de har alla nödvändiga dokument och behandlar nu uttag som av gårdagen. Ja insättningen kom igenom för 2 dagar sedan när jag bad dem att återställa den oavslutade runda saken. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag är glad att höra att kasinot accepterade alla nödvändiga dokument och började behandla ditt uttag. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter början av uttagsbehandlingen innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster senast den 14:e dagen sedan början av betalningsbehandlingen, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej rlmbennett83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej på er, ja efter en ganska lång prövning har det äntligen löst sig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa rlmbennett83,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock