Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha brutit mot T&Cs genom att spela begränsade spel samtidigt som han fullföljt bonussatsningar. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis för att visa att spelaren brutit mot regeln för bonusens maximala insats. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag har ett konto hos Galaxyno och efter att jag uppfyllt uttagskraven, vilket var mer än 8000 R$ i insatser. När jag försökte göra ett uttag på 100 R$ fick jag ett e-postmeddelande om att min begäran avbröts och de avbröt HELA SALDOET på mitt konto, detta finns inte, jag har sett andra klagomål här om detta.
De anger inte tydligt vilka spel som inte kan spelas med bonusar, bara ett fåtal dyker upp och larmar.
Och trots det spelade jag mycket och i spel som inte hade några begränsningar, det korrekta är att bara avbryta de spel som inte kunde. Och de varnar dig för att ett sådant spel inte kan spelas, de låter dig spela precis när du går för att ta ut pengar, de dyker upp med en massa byråkrati. Helt orättvist mot kunden.
Bästa Jonny15e22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spela medan de slutför bonussatsningarna . Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.
Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för svar.
Jag blev inte varnad och absolut ingenting kom upp om vilka spel jag skulle ha spelat och vilka jag inte borde ha.
Angående den andra frågan: Det var inte min första bonus, jag hade redan vunnit andra insättningsbonusar men jag förlorade den senare.
Kom ihåg att jag vann en summa i free spins och med den summan vann jag mer.
Tack så mycket, Jonny15e22, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jonny15e22,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden kan jag be dig att ange vilken bonus du har använt för att samla dina vinster?
Vi skulle vilja bjuda in Galaxyno Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Galaxyno Casino,
Kan du ge ytterligare information om orsaken till att spelarens saldo har konfiskerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag använde gratissnurren, vann lite och ackumulerade senare i andra spel. Men jag slutförde den nödvändiga övergången för uttag.
Hej Adam och Jonny15e22 ,
Vi har tittat på spelarnas historia med oss och det relevanta uttaget, vars vinster avvisades.
Här är vad vi hittade.
Spelaren har spelat med vinster från gratissnurr som hade omsättning på sig.
Således var dessa vinster en bonus tills omsättningskraven var klara.
Enligt historien har spelaren hoppat mellan att spela gratissnurr till att spela sina vinster på andra spel.
Därför, när spelaren spelade fler gratissnurr, lades fler satsningar till.
Totalt sett var summan av vinster från gratissnurren 195,12 BRL.
Enligt våra bonusvillkor är den högsta tillåtna insatsen när du spelar med en bonus inom omsättning antingen BRL30 eller 10 % av bonusbeloppet, beroende på vilket som är lägst.
I det här fallet har spelaren gjort insatser på BRL31, BRL50, BRL100 och BRL150 inom vadslagning.
Därför har han brutit mot vår maxsatsningsregel och vi var inom vår rätt att ogiltigförklara hans vinster.
Jag ger gärna ytterligare information som behövs.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant.
Tack för informationen, Galaxyno Casino Representant.
Kan jag be dig att tillhandahålla bevis för ovanstående till min e-postadress, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dessa villkor är en skam, inte vid något tillfälle hindrar programvaran dig från att spela ett spel, den blockerar inte någon typ av insatsbelopp, hur skulle du veta att det bara kan vara 30% av beloppet? Mjukvaran låter dig spela så mycket du vill, bara så när du går för att göra uttaget avbryter de dig, en strategi för att lura spelaren.
Hej Jonny15e22,
Tack för dina ytterligare kommentarer. Vi kommer att vänta på att kasinot ska tillhandahålla bevis för ovanstående så att vi kan förstå situationen fullt ut.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam och Jonny15e22 ,
Den relevanta spelhistoriken skickades till den angivna e-postadressen.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant.
Hej Galaxyno Casino Representant,
Tack för bevisen, se mitt svar via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag har svarat på ditt mejl.
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant.
Bästa Jonny15e22,
Det här fallet diskuteras fortfarande med casinot via e-post så jag kommer att förlänga timern.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag har svarat på ditt mail,
Hälsningar,
Galaxyno Casino Representant.
Hej Jonny15e22,
Som jag förstår situationen från min diskussion med casinot har du fått information om bonusen via e-post, stämmer det?
Om så är fallet, kan du vidarebefordra detta till min e-post adam.m@casino.guru tack?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Den enda informationen som skickades var samma svar som casinot postade här efter att jag kontaktade supporten.
Jag fortsätter att ifrågasätta att det efter övergången framstår som ett rejält saldo och sedan förverkade inkomster.
Bästa Jonny15e22,
Som tidigare nämnts tycker vi att tillgången till spel som inte bör spelas med bonus bör begränsas, och att spela dem med en bonus om de är tillgängliga är inte ett tillräckligt skäl för att konfiskera vinster.
Problemet här, enligt din spelhistorik, är att du också har brutit mot regeln för högsta tillåtna insats.
Jag förstår din frustration, och naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men detta är inte standardpraxis än. Denna regel visas också tydligt i casinots bonusvillkor.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla regler och villkor noggrant innan du börjar spela för att undvika eventuella missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
