Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
Spelaren från Brasilien hade vunnit $900 efter att ha använt 10 gratissnurr, men casinot hade satt ett omsättningskrav på $7 000 istället för de förväntade $1 560 (beräknat som 60 gånger de ursprungliga $26). Spelaren hade hävdat att detta var andra gången ett sådant problem inträffade. Kasinot hade svarat med att förklara att spelaren hade befintliga omsättningskrav från tidigare bonusar, som lagts till den nya bonusen. Vi hade funnit denna praxis rättvis för på varandra följande bonusar utan insättning. Spelaren hade fått möjlighet att rensa det befintliga insatssaldot genom att göra en insättning och göra anspråk på en ny kampanj. Vi hade rekommenderat kasinot att förtydliga dessa regler i sina villkor för att undvika framtida förvirring. Spelaren gjorde inga ytterligare invändningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
Av de 10 gratissnurren tjänade jag $26 och fortsatte att spela. Av dessa $26 tjänade jag $900. När jag gick för att ta ut var översättningsbeloppet $7000
Med tanke på att omsättningsbeloppet är 60X.
Så, 60X26= 1560, inte 7000.
Hello, I won 10 free spins.
Out of the 10 free spins, I made $26 and continued to play. From those $26 I made $900. When I went to withdraw, the rollover amount was $7000
Considering the rollover amount is 60X .
So, 60X26= 1560, not 7000.
Olá, ganhei 10 rodadas grátis.
Das 10 rodadas grátis, fiz R$ 26 a ir fui jogando, desses 26$ fiz R$ 900,00 fui pedir o saque, o rollover e de R$ 7000,00
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du vänligen ange den exakta bonusen du aktiverade och spelade? Helst skulle jag vilja få den exakta länken till den bonusen.
Var de gratissnurr du nämnde en del av en matchningsbonus, eller var de separata?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hej, varje onsdag erbjuder sajten 10 gratissnurr och några spelautomater.
Och det är andra gången det händer.
Den här gången vann jag de 10 gratissnurren, och med dessa 10 gratissnurr tjänade jag 26,00 R$ och från de 26 R$ spelade jag och tjänade 900$ när jag insåg att jag redan hade fullföljt omsättningen, gick jag för att se beloppet att ta ut, för läs reglerna, så jag var där för att satsa mer än R$7 tusen för att släppa uttaget, och omsättningen var 60x om jag inte har fel, jag kontaktade dem, de sa att jag var tvungen att satsa det beloppet , för att kunna göra uttaget , hur absurt. Följ utskrifterna tack
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Tack så mycket, greennabet777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Som begärt, vänligen notera våra allmänna villkor nedan;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonusar och kampanjer
Där bonusvillkoren inkluderar gränser för storleken på tillåtna satsningar, kommer följande principer att tillämpas: När flera bonusar tas emot samtidigt, gäller gränser för den minsta bonusen tills omsättningen för den bonusen är klar, sedan gränser för den näst minsta, och så vidare .
När en ny bonus tas emot medan det fortfarande finns omsättningsvillkor från en tidigare bonus kommer gränserna från den tidigare bonusen att gälla tills omsättningskraven för den bonusen är uppfyllda, och då kommer gränserna för den nya bonusen att gälla.
Om något mer behövs, tveka inte att fråga.
Vänliga hälsningar,
Galactic Wins-representant
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Jag har rådfrågat mitt team och vi har kommit fram till att det är rimligt att behålla omsättningskravet för tidigare bonus utan insättning i händelse av deras på varandra följande anspråk. Den enda rekommendationen vi kan ge är att ändra regeln om detta ämne. Helst skulle det informera spelare om att det endast gäller på varandra följande gratis/inga insättningsbonusar. Dessutom skulle tillägget att insättning krävs för att återställa omsättningskravet som är kvar från tidigare mottagna gratisbonusar hjälpa spelare att inte bli förvirrade.
greennabet777, enligt vår erfarenhet, i fall där spelare gör anspråk på flera på varandra följande bonusar utan insättning utan att göra någon insättning mellan dem, konfiskerar vanligtvis kasinon deras vinster. Vi anser att det är rättvist, eftersom det inte gäller några riktiga (insatta) medel, bara gratispengar, som beviljades som en bonus av kasinot. I ditt fall har casino, istället för att konfiskera dina vinster, beslutat att låta dig slutföra återstående satsningar med dina senaste vinster. För oss är det det bättre fallet, än förverkande, eftersom du fortfarande har chansen att vinna. Snälla, låt mig veta vad du tycker och om du kommer att försöka omsätta dina vinster.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Om du vill ha en detaljerad förklaring, vänligen se mitt senaste meddelande ovan.
Den enklare förklaringen: att stapla omsättningskrav är okej enligt oss, om du vill ta ut vinster som du har nu bör du avsluta alla omsättningar som du har (som är kvar från tidigare bonusar). Du har också möjlighet att sätta in och ta den nya bonusen (i så fall kommer du att ha omsättningskrav endast för den nya bonusen), men om jag förstår det rätt kommer dina gamla vinster att konfiskeras, men jag är inte säker på det del. Sammanfattningsvis, för att ta ut vinster du har nu måste du slutföra omsättningen som du har kvar på ditt konto. Om du har fler frågor, tveka inte att fråga!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
Tja, med tanke på att spelaren inte har några fler invändningar och vi har fått veta att klagomålet har gällt den regel som vi anser vara rättvis, har jag inget annat val än att avslå detta klagomål.
Jag skulle vilja tacka greennabet777 för deras tålamod och förståelse och Galactic Wins-representanten för deras detaljerade förklaring och hjälp.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
