HemKlagomålGalactic Wins Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

Galactic Wins Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 000 €

Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-06-20 | Ärende avslutat : 2023-07-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade självblockerat sig på Boo Casino men öppnade senare ett konto på Galactic Wins Casino, som drivs av samma företag. Efter att ha förlorat €10 000 begärde spelaren återbetalning av sina insättningar med hänvisning till villkoren för licens för ansvarsfullt spel, men operatören vägrade. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Jag har självblockerat mig på Bookasino genom deras spelansvarsverktyg den 12 januari 2021, jag fick en bekräftelse därifrån att spärren är giltig i 5 år.


Jag började spela igen efter en lång paus och öppnade ett konto på Galacticwins casino.


Efter att ha förlorat cirka 10 000 € slutade jag och insåg att den här sidan är från samma operatör som Bookasino, så jag bad dem att returnera mina insättningar, med hänvisning till villkoren för deras licens för ansvarsfullt spelande:


Det står tydligt på MGA-webbplatsen:


En spelare kan självutesluta alla varumärken som en licenstagare erbjuder på begäran. När en licenstagare driver flera varumärken med en separat registrering för varje, och en spelare begär självuteslutning av någon annan anledning än ansvarsfullt spelande , kan licenstagaren tillämpa självuteslutningen enbart på varumärket där begäran gjordes.


Om begäran har gjorts på grund av problematiskt spelande måste spelaren självuteslutas från alla varumärken som licenstagaren driver, oavsett om spelaren har ett konto hos det varumärket.


När spelare begär en självuteslutning på grund av problem med spelande uppmuntrar myndigheten licenstagare att betona med spelare att de även bör utesluta alla konton de har hos alla andra licenstagare och att de använder den tillgängliga blockeringsmjukvaran för att förhindra åtkomst till spel. webbplatser.


Så det här är på engelska eftersom det är tydligare.


Jag har med andra ord blockerat dem genom länken ansvarsfullt spelande, vilket innebär att de måste följa min blockering på andra sidor de hanterar också.


När jag skapade ett konto på bookasino-webbplatsen 2020 gjorde jag ett litet stavfel i min användardata, dvs jag satte av misstag en annan bokstav som sista bokstav i mitt förnamn än vad den egentligen är, annars är all information på dessa konton exakt samma, e-post, telefon osv.


Men det där lilla stavfelet visar att de har min information i samma system, för i de e-postmeddelanden som kommer från dem har mitt namn skapats i deras system med ett felstavat namn, och när jag får ett e-postmeddelande från Galacticwins sajt , det stavfelet dyker upp i dessa e-postmeddelanden, även om jag inte skrev fel i Galacticwins information.


Dvs de har informationen enligt vilken mitt konto borde ha spärrats direkt, om jag hade vunnit en stor summa så hade de givetvis motiverat makuleringen av vinsterna med den där systersidans spelförbud.


Jag gjorde ett klagomål och idag fick jag ett svar att de naturligtvis inte återbetalar insättningar, med hänvisning till att jag inte har blockerat mig själv från var och en av deras sidor individuellt, utan efter att ha använt deras ansvarsfullt spelverktyg för att blockera mig själv från spel, och när Jag tolkar den Mga-instruktionen, det blir tydligt i strid med deras licensvillkor.


Av någon anledning kan jag inte göra ett officiellt klagomål om detta till MGA-webbplatsen, men jag kommer att göra det så fort webbplatsen är igång.


Jag rekommenderar inte Green feather online limited operators webbplatser till någon, de bryter mot villkoren för ansvarsfullt spelande och utnyttjar grovt de som har spelproblem.


Jag skickar separat bevis och e-postdiskussioner angående denna fråga.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Casinoguruhelp,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på Boo Casino, och det här är vad jag hittade ( här ):


Självuteslutning
Du kan välja att utesluta dig själv från vår webbplats under en längre tid, inklusive en obegränsad uteslutning.
När självuteslutningsperioden är slut, kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras och du kommer då att kunna komma åt ditt konto. Du kan begära att en självuteslutning tas bort innan den löper ut, men ångerfristen på 7 dagar gäller. Kontot kommer att återaktiveras på det ursprungliga utgångsdatumet eller efter 7 dagars ångerfrist, beroende på vilket som är tidigast.
Om du utesluter dig själv från vår webbplats kommer du att tas bort från all marknadsföringskommunikation under den period som du är utesluten. (Observera att det kan ta upp till 48 timmar för alla våra marknadsföringsdatabaser att uppdateras.)
För att utesluta dig själv från vår webbplats, klicka här .


Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Galactic Wins Casino direkt?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


det är därför jag satte de MGA uttalandena om det, jag har använt verktyget för ansvarsfullt spelande för att stänga kontot

(ansvarsfullt spelande).


Och i den där MGA-texten som jag lagt in i mitt klagomål på engelska just därför står det tydligt att operatören inte är skyldig att stänga andra sidor som sköts av dem, om självstängningen avser annat än ansvarsfullt spelande.


"spelare begär en självuteslutning av någon annan anledning än ansvarsfullt spelande"


Jag förstår mycket väl om jag har frågat mig själv via e-post eller chatt att mitt konto ska stängas och jag inte nämner ansvarsfullt spelande, då skulle detta klagomål vara ogrundat och jag skulle inte ha gjort det.


Men jag vill också understryka att jag har använt spelansvarsverktyget på deras sidor för att få mig själv förbjuden, så vitt jag kan förstå så skapades dessa av tillsynsmyndigheten som verktyg för spelproblem.


Här försöker casinona undvika sitt ansvar, nedan finns en länk där det också sägs att när en spelare stänger sitt konto är det viktigt att casinot informerar i bekräftelsemeddelandet att stängningen inte är relaterad till ett spelproblem och när spelare använder starkare "Självexkludering" spelkontoblockering, det är ett verktyg för ansvarsfullt spelande.


https://www.mga.org.mt/faqs/remote-gaming-what-is-the-difference-between-a-general-account-closure-a-self-exclusion/


Många casinon har säkert förlitat sig på just denna fråga och jag tror att många spelare har rätt att få tillbaka sina insättningar, jag vet inte om någon har en MGA-tolkning av saken, jag skulle vilja se om någon har en.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


och här är en länk till villkoren för licensen angående skyddet av spelaren, jag hämtade ett par punkter därifrån som inte följs i mitt fall, till exempel:


https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


"Där flera varumärken drivs, med separat registrering, måste operatören fråga om uteslutningsbegäran gäller alla märken. Operatören kan dock tillämpa en självuteslutning endast på det efterfrågade märket."


Även om det här sägs att operatören fortfarande kan använda självuteslutning för ett varumärke, innan dess sägs det tydligt att när en spelare tar på sig "Självexkludering" så måste han tillfrågas om det gäller alla operatörens varumärken.


Så operatörerna bryter uppenbart mot detta.


Operatörer måste ha effektiva och regelbundet uppdaterade policyer och procedurer för att främja ansvarsfullt spelande. Dessa ska ta hänsyn till de produkter som erbjuds och eventuella risker. Sådana policyer ska omfatta en mängd olika åtgärder för att upptäcka och identifiera spelproblem, och alla åtgärder eller beteenden som indikerar att en spelare riskerar att utveckla spelproblem.

När rörande beteende identifieras är operatören skyldig att vidta effektiva åtgärder för att åtgärda detta och för att förhindra förvärring av befintliga eller utvecklande problem. Operatörer måste behålla bevis på att de relevanta policyerna och procedurerna har följts, och ett register över gjorda undersökningar, de beslut som fattats och alla ansvariga spelspelares interaktioner som utförts .


De minimikriterier som operatörer måste beakta när de fastställer förekomsten av spelrelaterade skador inkluderar:

Beloppet och frekvensen av insättningar och, eller satsningar

Användning av flera betalningsmetoder

Återföring av väntande uttag

Kommunikationsbaserade indikatorer som ökade spelarklagomål och bonusförfrågningar

Användning av ansvarsfullt spelverktyg

Ovanstående är de minsta nödvändiga faktorerna att ta hänsyn till när man avgör förekomsten av spelproblem, men licensinnehavare uppmuntras att använda mekanismer som tar hänsyn till andra faktorer, såsom:

Antalet avvisade eller misslyckade insättningar

Sena kvällsspel och eventuell ökning av sena kvällsspel

Spelarna åldras

Genomsnittlig daglig insats

Återinvestera "stora vinster"

Närhet till insättning försöker avlöningsdag

Ökning av antalet/utbudet av spel som spelas

Antal insättningar under spelsessioner

Kunden använder bara "no-insättningsbonusar" för spel

Operatörer måste se till att anställda som hanterar ansvarsfullt spelrelaterade frågor, eller allmänna spelarinteraktioner, rutinmässigt och på lämpligt sätt utbildas i rutiner för ansvarsfullt spelande. Anställda måste vara kvalificerade att hålla utkik efter spelare som visar tecken eller tecken på spelrelaterade skador.


Jag tror inte att särskilt många av kasinooperatörerna följer dessa regler som de fått, jag uppmuntrar alla som har samma problem att kopiera den texten och be dem att be kasinon om data som visar att spelproblemet har åtgärdats på deras på uppdrag.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag förstår din synpunkt. Tyvärr har jag fortfarande inte fått några stödjande bevis på att du informerade Boo eller Galactic Wins Casino om ditt spelproblem.

Här är bekräftelsen från Boo Casino att ditt konto har varit spärrat i 5 år.

Självuteslutningar på grund av spelproblem är vanligtvis permanenta. Har du någon relevant kommunikation som skulle klargöra frågan, tack? Tack på förhand.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


tack för svaret, även om svaret inte tog ställning till de licensvillkor jag presenterade.


Jag förstår synpunkten att du ska skicka ett e-postmeddelande med informationen att "Självexkludering" rör spelproblemet, men när du läser mina skäl för saken, i avsnittet "spelarskydd" i MGA-licensen , kasinot har också ansvaret och framför allt de åtgärder som föreskrivs av myndigheterna som gäller för spelproblemet och för det ingripandet.


Vid användning av stängningen av spelkontot "Självuteslutning", som kan väljas via länken för ansvarsfullt spelande, enligt licensen, ska casinot se till att förbudet i fråga inte gäller problemspelande, i mitt fall var detta åtminstone inte tillfrågad, så jag skulle vilja att operatören ger ett e-postmeddelande som bevis på vilken fråga som ställdes?


Fjärrspel :


Vad är skillnaden mellan en allmän kontostängning och en självuteslutning?



När en spelare begär att ett konto ska stängas betyder det att om spelaren skulle vilja öppna kontot igen senare, kan de göra det helt enkelt genom att begära detta från kundtjänstteamet. Även om allmänna kontoavstängningar kan begäras av många olika skäl eller ingen anledning alls, är det viktigt att operatören bekräftar med spelaren att begäran om stängning inte har gjorts på grund av spelproblem eller problematiskt spelande . Att undersöka en spelares svar under denna konversation rekommenderas för att säkerställa att operatören är helt övertygad om att begäran om stängning inte är relaterad till spelskada.


Medan ett konto som helt enkelt har stängts kan öppnas igen senare på begäran, om spelaren nämner problematiskt spelande eller några problem relaterade till deras kontroll över sitt spelande, måste operatören ställa in en självuteslutning för kontot. Självuteslutningen kan vara för antingen en bestämd eller obestämd tidsram, beroende på spelarens begäran, den information som spelaren tillhandahåller och operatörens gottfinnande, vilket bara sträcker sig så långt som att öka tidsramen för självuteslutning. Operatören får aldrig tillämpa en självuteslutning under en kortare tidsperiod än spelarens begäran, och inte heller försöka övertala eller förmå en spelare att sätta en kortare tidsram.


En självuteslutning skiljer sig från en allmän stängning av kontot, eftersom en självuteslutning är ett ansvarsfullt spelverktyg som förhindrar en spelare från att få tillgång till kontot under antingen en bestämd tidsram eller på obestämd tid. Om en självuteslutning är inställd kan kontot endast öppnas igen när uteslutningen har löpt ut, eller på spelarens begäran, efter operatörens gottfinnande. Självuteslutningar är utformade för att tillåta spelare att ta en paus från spelandet, med den ytterligare säkerheten att det finns ytterligare steg för att öppna kontot igen.


Många operatörer blockerar inte spelarens konto permanent, för många är den längsta tiden exakt 5 år.


Som en person med ett spelproblem, efter att ha förlorat mycket pengar, och vid den tidpunkt då jag vill förhindra mitt spelande genom deras länk för ansvarsfullt spelande, genom att ta det längsta "Självexkluderande" spelkontoförbudet, gör det inte nödvändigtvis infaller mig att jag ska skicka ett mail om det separat, och när operatören bekräftar att spelkontot stängt, men inte säkerställer att spelkontot stängs på grund av ett spelproblem och inte specifikt nämner i bekräftelsen att stängningen är inte relaterat till ett spelproblem, även om detta tydligt står på MGA:s hemsida att de måste göra detta, så jag skulle vilja fråga var är casinots ansvar med hänvisning till licensen?


I flera liknande diskussioner på denna sida kan en person med ett spelproblem helt enkelt inte svara på klagomålet när allt ansvar överförs till spelaren och bevis begärs för att spelproblemet har nämnts på något sätt, och kasinot ombeds inte att tillhandahålla bevis för att data som samlats in från spelaren tyder inte på ett spelproblem och kasinot har ingripit i frågan när spelproblem kriterierna är uppfyllda enligt licensvillkoren.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


för att lägga till diskussionen casinot i fråga och deras operatörs agerande där de inte borde ha en MGA-licens på grund av bedräglig aktivitet.


Medan jag spelade fick jag ett mail från deras VIP-värd, vilket jag såklart inte läste direkt, jag läste det efter att ha spelat.


VIP-värden hade lagt till en bonus på mitt konto utan mitt godkännande, och hade satt de villkor som måste följas angående bonusen.


Om man tänker på det ur synvinkeln att jag hade vunnit en stor summa, så skulle casinot ha förnekat vinsten och motiverat det som ett brott mot bonusvillkoren, vilket de, baserat på diskussionerna, fräckt utnyttjar, även om jag inte har begärt eller accepterat bonusen.


Aktiviteten är bedräglig och jag hoppas att din respekterade webbplats skulle svartlista operatören i fråga.


På begäran skickar jag en skärmdump av mejlet, där bonusen är placerad och villkoren förklaras i efterhand.


Jag har spelat på deras sida utan bonusar, förutom erbjudandebonusen på €7, som inte påverkar helhetsbilden, men jag kunde inte bli av med den ens när jag försökte göra den första insättningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vill än en gång understryka att den 5-åriga spärren på ditt konto starkt indikerar att du inte avslöjat något spelproblem. Om du har ytterligare bevis, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Annars måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Jag har lämnat in ett klagomål till mga om detta ärende på grund av dess mångfald.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår, Casinoguruhelp. Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med det här problemet.

Eftersom vi inte har fått några stödjande bevis på att du begärde självuteslutning på grund av ett spelproblem och eftersom du redan har kontaktat Licensing Authority, kommer jag att avsluta detta klagomål som "avvisat". Icke desto mindre, om du får något uttalande från MGA och vill uppdatera ditt klagomål, vänligen meddela mig på petronela.k@casino.guru . Önskar dig lycka till och tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter