Spelaren från Finland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Hon menar att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Galaxyno Casino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå
Jag har tidigare stängt mitt spelkonto på deras systercasino boo casino och b casino på grund av spelberoende.
Jag lyckades fortfarande öppna ett konto och stängde det, men de tycker att de inte har gjort något fel och anklagar mig för att medvetet öppna ett konto på samma systercasino och kringgå detta förbud!
I den maltesiska licensen, om du har stängt ditt spelkonto på grund av spelberoende och ändå lyckas öppna kontot, har du rätt till återbetalning!
Kära tantturai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande, och det här är vad jag hittade ( här ):
Du kan välja att utesluta dig själv från vår webbplats under en längre tid, inklusive en obegränsad uteslutning.
När självuteslutningsperioden är slut, kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras och du kommer då att kunna komma åt ditt konto. Du kan begära att en självuteslutning tas bort innan den löper ut, men ångerfristen på 7 dagar gäller. Kontot kommer att återaktiveras på det ursprungliga utgångsdatumet eller efter 7 dagars ångerfrist, beroende på vilket som är tidigast.
Om du utesluter dig själv från vår webbplats kommer du att tas bort från all marknadsföringskommunikation under den period som du är utesluten. (Observera att det kan ta upp till 48 timmar för alla våra marknadsföringsdatabaser att uppdateras.) För att utesluta dig själv från vår webbplats, klicka här .
Skulle du kunna ge råd om du informerade detta specifika casino om ditt spelproblem? Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
