Spelaren från Alberta hade ett problem med uttaget på $900 som han tjänade från en "logga in gratissnurr"-kampanj. Kasinot hävdade att spelaren hade översatsat, och han bad utan framgång om sin spelhistorik för att granska dessa satsningar. Kommunikationen med kasinot avbröts sedan. Så småningom tillhandahöll kasinot spelarens spelhistorik, som visade insatser över 10 % av bonusbeloppet. Klagomålet avslogs på grund av dessa bevis på överspel.
Jag vann på gratissnurr på en "logga in gratissnurr-kampanj", och jag satsade beloppet och hade 900,00 på mitt konto, så jag gjorde en begäran om uttag på 900,00. Jag läste sedan villkoren för denna specifika kampanj och insåg att jag bara kunde ta ut 100,00. Jag fick inte ens höra att uttagsbegäran hade en gräns på 100,00, vad jag hörde var att jag översatsade på några rundor med över 10 % av bonusbeloppet. Så jag bad om spelhistorik om var jag gjorde insatser på över 10 % av bonusbeloppet. Jag frågade också vad bonusen var. Jag frågade vad bonusen var eftersom jag inte förstår vad bonusbeloppet skulle vara på free spins? är det vad du vinner på gratissnurren undrar jag? Jag vet inte? På mitt konto hos Galactic Wins finns det en spelhistorik där du kan titta på alla insatser som lagts. Jag upptäckte att det fanns totalt 156 satsningar under hela omgången från början till slut av att spela denna bonus från 14 maj till 15 maj. och jag försöker scrolla så fort jag kan från början av spelet och komma till cirka 50 insatser och sidan loggar ut mig och jag måste börja om från början, men sedan efter cirka 50 rullningar genom de 156 totala insatserna loggas den mig ut från sidan och jag kan inte se längre in i insatshistoriken.. Jag har kollat så långt jag kan från spelstart med 150 satsningar, till slutet av spel som går baklänges från 156 baklänges och kommer till ungefär a115 satsa och logga ut från sidan. Så jag har mailat support och uttagssupport och bett om en spelhistorik för att bevisa att jag satsade mer än 10 % av bonusen.. Jag fortsätter att skicka e-postmeddelanden och fråga, och de svarar inte tillbaka. Jag försökte ladda upp några skärmdumpar men jag kan inte . Jag försökte nedan där det stod att ladda upp bilagor och det står att det misslyckades varje gång.. Jag har e-postmeddelanden som jag skickade Galactic Wins också, jag vet inte hur jag ska skicka dem till dig.
Kära dianetinga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galactic Wins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kasinots klagomålsavdelning skickade mig till slut ett e-postmeddelande med en kopia av min spelhistorik som visar att jag gjorde insatser som var över 10 % av bonusbeloppet. Även om detta är en liten summa och inte verkar rättvist, är det vad det är.
Så tack för din hjälp
Diane ****
Tack för uppdateringen, dianetinga.
Jag förstår din frustration. Med hänsyn till omständigheterna kommer klagomålet att avslås. Jag hoppas att liknande problem kommer att undvika dig i framtiden. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
