Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade utan ytterligare förklaring. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Gala Spins Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £850
Gala Spins Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
Gala Spins Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jodie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Kan du meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino när du gjorde din senaste insättning? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jodie,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja kontot var sussefully verifierat och lät mig sätta in upp till 183 pund innan jag vann och sedan lät mig inte ta ut mina vinster eller ge mig tillbaka mitt insättningsbelopp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Jodie, för ditt svar. Kan du meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino när du gjorde din senaste insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jodie,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag lät mig inte sätta in gång på gång många olika gånger, nej det var ingen kampanj från den senaste insättningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jodie, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jodie,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Gala Spins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Gala Spins Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vad behöver göras på spelarens sida för att få hennes konto avblockerat eller hennes insättning/saldo betald?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är bra, de har gett alla ursäkter för att inte betala ut pengarna men verifierade kontot och lät mig sätta in när jag kontaktade förra veckan, de sa då att saldot jag vann var bara 400 och något pund men sedan helt plötsligt tillbaka till 850 av slutet av samtalet! Det börjar bli dumt nu låter de mig sätta in och spela ett antal gånger, inte bara en gång, då när jag vinner säger de till mig att jag har ett game stop-konto i mitt namn. Jag har kontaktat games stop och de har aldrig hört talas om mig. jag har inte ett konto hos dem min syster har så garla spins tycker det är okej att säga att det är mitt spelstopp för jag och min syster har samma andranamn många människor har samma andranamn men dessa tycker okej att tjära folk med samma pensel bara så att de inte behöver betala ut pengarna jag med rätta vann. Jag har fått alla bevis från telefonsamtal till e-postmeddelanden till alla klagomål jag har lagt in med olika team och företag och jag är fortfarande får nej vi är min nästa steph skulle vara att ta detta till tidningen och få det namnet för vad de gör mot folk som inte har gjort något fel de var okej när jag gjorde en insättning men sedan kommer det till att betala ut då detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, men jag skulle vilja vänta på kasinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jodie,
Under tiden kontaktade casinots kundsupport mig – tyvärr kan de inte ge mig uppgifterna om ditt casinokonto och du måste kontakta dem med din e-postadress som användes för registrering i casinot.
Men jag har också kontakt med en annan casinorepresentant och jag skulle vilja be dig om följande information:
- Användarnamn - e-post räcker inte, vi skulle behöva ID eller ett namn/smeknamn på ditt kasinokonto som används för att komma åt kasinot
- Betalningsmetoden som används för insättningen/insättningarna och datum/datum för insättningen/insättningarna
När jag har fått informationen ovan ska jag försöka diskutera frågan med en kompetent person.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
OK. Snälla, skicka mig också informationen, vilka exakta bonuserbjudanden du använde.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jodie,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte skicka någon Av informationen eftersom garla spins har satt en spärr på mitt konto, jag kommer inte ens på att skicka dig betalningarna av när jag lägger pengar på ect det låter mig inte
logga in på mitt konto men garla spins har nu sagt att den 20 juli kommer jag att kunna ta ut min vinst på 850, detta är dagen då mina systrars GameStop-konto är öppet igen så de tjärade mig med mitt systerkonto på grund av andra namn så jag tänker vänta till den 20 nu med att dra tillbaka om de
jag kan inte jag kommer att ta klagomålet med garla spins till slutet inklusive mp och rättegången eftersom de inte har rätt att skämta om den låga t förrän den 20:e men är så om de fortsätter att hålla pengarna från min själv efter den 20:e kommer jag att ta saker vidare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, Jodie, tack så mycket för uppdateringen.
Jag skulle vilja vänta på din uppdatering angående problemet efter den 20 juli. Jag förlänger timern för en längre period.
När du har några nyheter angående ditt problem, vänligen meddela oss om det, annars ber jag dig om en uppdatering när timern har gått ut. Jag kommer att ha tålamod och vänta. Men om du bestämde dig för att skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten, låt mig veta det.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jodie,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
