Gala Spins Casino - Spelarens klagar över tekniska fel när han spelar bonusspel.

Jag spelade online Slingo Centurian-spelet och kom in i 5-linjebonusen! Denna bonus ger dig 3 hjul på samma sätt och sedan rullar rullen 4 och 5 för att avslöja dina vinster. Jag fick WILD så alla tre rullarna skulle ha varit WILD vid denna tidpunkt spelet kraschade på grund av en teknisk fråga. Jag loggade in igen och förväntade mig att den skulle ta sig upp där den hade felat men nej det gav mig ett nytt nytt spel. Inga vinster och ingen återbetalning. Det lägsta du kan vinna genom att snurra en jack / drottning eller längre är £ 4 men detta var 9 Wilds och Wild skulle ha varit det högsta som jag tror är Centurian så detta borde ha varit en mega jackpot-vinst här och fick inte ett öre . Jag gick in i chatten med Maria. Jag sa Hej och hon kopplade bort. Jag har skickat en e-post och tagit tillbaka mina nuvarande medel och väntar på svar. Har det hänt andra? Om du vinner jackpoten är det så hur de kommer undan utan att betala ut? Om jag hade varit på en manuell spelmaskin skulle jag inte ha lämnat den men jag har inte ID-koden på centrifugan på grund av att den kraschar. någon rådgivning om jag kan göra någonting. denna vinst skulle ha varit hundratals pund i tusentals

Kära Claire,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra eventuella underlag till petronela.k@casino.guru ? Alla skärmdumpar eller spelhistorik skulle vara till stor hjälp för vårt fall. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Peteonela

Jag har skickat ett svar och skickat skärmdumpar av de onlinechattar jag hade

och e-postmeddelandena mellan mig och kundtjänster

Tack så mycket Claire för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Claire.

Vi kommer att behöva hjälp från kasinot om du inte har din spelhistoria. Det är viktigt att veta när exakt denna incident inträffade. Då skulle kasino kunna spåra din aktivitet från spelleverantören.

Kom ihåg det faktum att om du ser en vinnande kombination på din skärm betyder det inte att du faktiskt hade det. I fall där det finns en viss koppling med spelleverantören / kasinot, avslutar spelleverantören rundan och skickar balansjustering till kasinot. Men vid frånkoppling kan din spelrunda hamna annorlunda än på spelservern. Rätt resultat är det på serversidan. (spelleverantör)

Vi vill be Gala Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag är mycket ledsen, Claire, men kasinotrepresentanterna svarar inte. Jag har skrivit till tre personer på skype och skickat dem e-postmeddelanden men utan svar från deras sida. (Jag hoppas att det bara är tillfälligt kanske på grund av COVID-19) För tillfället tvingas jag stänga klagomålet som "olöst". Kasinot kan besluta att åter öppna klagomålet och försöka lösa situationen när som helst.

En gång till är jag ledsen Claire för att vi inte kunde hjälpa dig mer.