Spelaren från Tyskland försöker sätta in pengar på Funbet men stöter på ett fel och bestämmer sig för att använda en banköverföring. Men obehöriga transaktioner på totalt 945€ debiteras hans kreditkort. Kasinot har lovat en återbetalning, men det har inte behandlats ännu.
Hej, jag registrerade mig hos casinot Funbet den 19.10.2024.
Jag verifierade mitt kreditkort och ville göra insättningar, men det fungerade inte eftersom det visade mig ett fel.
Jag bestämde mig då för att göra insättningar via banköverföring.
Men flera transaktioner på totalt 945 € debiterades mitt kreditkort av kasinot, vilket jag aldrig godkände.
Mitt kreditkort har tvåfaktorsautentisering, så jag kan bevisa varje betalning jag gjort med det.
Dessa transaktioner, totalt 8, godkändes eller gjordes aldrig av mig.
Jag har redan kontaktat casinot och de sa till mig att pengarna skulle återbetalas.
Ingen återbetalning har dock gjorts hittills.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar från kasinot.
Bästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Funbet Casino.
Om du upplevde obehöriga transaktioner rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kreditkortsutgivaren om du inte kommer fram till en lösning istället för vårt forum. Vänligen förstå att vi inte har resurserna eller makten att driva utredningen i dessa ärenden om förövaren är okänd.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
För att kunna kontakta min kreditkortsleverantör säger de att jag måste göra en anmälan till polisen, vilket jag skulle vilja undvika.
Eftersom betalningarna gjordes från/i detta casino, hoppades jag på din hjälp.
Jag kommer att skicka ett uttalande från kasinot till dig
Jag fick via e-post till din e-post.
Bästa hälsningar
Tack för dina mejl.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Min e-post är tomas@casino.guru
Tack för ditt mejl.
Du skrev att du registrerade dig hos casinot den 19 oktober 2024 men baserat på skärmdumparna från insättningshistoriken gjorde du insättningar den 15 oktober eller före.
Dessutom verkar insättningstransaktionerna tillhöra samma mottagare och verkar summera till 12 transaktioner på totalt 1535€.
Kan du förklara dessa avvikelser?
Kan du berätta hur mycket de framgångsrika kreditkortsinsättningarna på den här skärmdumpen var värda såvitt du vet? 
Tack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Från bevisen du tillhandahållit är det inte vår slutsats att kasinot gick med på en återbetalning. Kommentaren i deras svar indikerar inte nödvändigtvis något aktivt deltagande i lösningen av problemet ur vår synvinkel.
Om casinot är omedvetet om transaktionerna skulle jag också rekommendera att du kontaktar din bank så snart som möjligt och rapporterar ett missbruk av dina pengar.
Hej,
Mitt casinokonto är för närvarande blockerat.
Jag har skickat ett livechattutdrag till dig via e-post, som också bekräftar att de undersöker det och löser problemet.
Jag fick också veta via e-post, som jag redan skickat till dig, att jag skulle få tillbaka mina pengar.
Min bank säger bara åt mig att göra en anmälan till polisen.
Annars borde jag klargöra det med casinot direkt
Tack för uppdateringen.
Har kasinot redan behandlat återbetalningen?
Finns det några andra hinder från casinots sida för att du ska få dina pengar?
Vänligen meddela mig.
Hej, nej, jag har inte fått pengarna från kasinot än och jag får inte längre några svar från kasinot på mina e-postmeddelanden
Tack så mycket, xSerious169, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, xSerious169!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Jag skulle vilja ge ett casino en chans till eftersom de har svarat oss men inte gett mer information angående fallet.
Pavel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
