Spelaren från Grekland hade fått en bonus utan insättning på €40, vilket förvandlade den till €1600, men fann sitt konto tömt till €200 nästa dag, vilket han inte kunde ta ut. Klagomålsteamet hade granskat bonusvillkoren, som angav att vinster över en viss gräns skulle ogiltigförklaras, och noterade spelarens bristande svar på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med en utredning.
Jag fick en bonus utan insättning på €40 och förvandlade den till €1600. Dagen efter tömdes mitt konto, vilket lämnade mig med bara €200, som jag inte ens kunde ta ut.
Kära Soliman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
7.16 Alla casinobonusar utan insättning har omsättningskrav på x40 (fyrtio). Varje sådan bonus har en maximal uttagsgräns på x5 (fem) det mottagna bonusbeloppet. Till exempel kommer en bonus på 20 EUR (tjugo) utan insättning ha en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Eventuella vinster över 100 EUR (hundra) kommer inte att vara kvalificerade för uttag och kommer att annulleras och tas bort från kontosaldot vid uttagsstadiet.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. .
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
