Spelaren från Finland använde kasinomynt för att köpa 5 euro i bonuspengar med ett 40x omsättningskrav och vann 1 700 euro efter att ha uppfyllt det. Men alla hennes vinster utom 20 euro konfiskerades utan tydlig kommunikation. Vi fann att casinots villkor innehöll begränsningar för maximal utbetalning av bonuspengar, vilket spelaren inte märkte. Klagomålet avslogs följaktligen.
Hallå. På detta casino kan du samla mynt från spel och insättning, som du sedan kan använda för att köpa bonuspengar. Jag köpte bonuspengar för 5 euro. Omsättningskravet var 40x. Jag råkade vinna 1 700 euro efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Alla mina pengar försvann dock från mitt spelkonto; Jag fick bara behålla 20 euro, vilket är 4x 5 euro. Det här är inte rätt. Ingenstans kommunicerades tydligt att mina vinster skulle tas. Det kom som en fullständig överraskning. Jag vill ha tillbaka mina pengar. Jag är besviken.
Kära lellu3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino. Jag kollade kasinoreglerna och jag hittade detta:
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Så jag kan tydligen inte göra något åt det.. Det finns en skärmdump där alla pengar togs och jag fick bara behålla den där 5×5e. Du bör verkligen läsa att när du tar bonusen att det finns en maximal summa pengar du kan behålla.
Jag är uppriktigt ledsen för situationen.
De flesta gratisbonusarna har flera begränsningar i onlinekasinon som maximal utbetalning, maximal insatsbegränsning eller begränsning av vilka spel som kan spelas med kampanjpengarna.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
