En spelare från Tyskland vann och godkände en bonus på ett kasino. Men hans två senaste insatser med bonusmedel, som uppgick till 44€ och 61€, betalades inte ut, trots att de visades i spelhistoriken. Support hävdade att vaden gjordes med bonusmedel och bonusen betalades ut. Vi kunde inte hjälpa till eftersom problemet gällde regler för sportspel, vilket föll utanför vår expertis. Spelaren dirigerades till andra webbplatser för ytterligare hjälp.
Hallå,
Jag spelade här för första gången igår och satte in 45€.
Jag vann och lyckades så småningom rensa bort bonusen. När bonusen omvandlades från bonusmedel till riktiga pengar betalades helt enkelt inte ut mina 2 senaste insatser som gjordes med bonuspengar. Jag borde ha fått 44€ och 61€ (alla verifierbara med skärmdumpar). De vinnande vaden visas i spelhistoriken, men inte i kontohistoriken. Supportens motivering (citat): Insatserna gjordes med bonusmedel och bonusen betalades ut. Men är inte pengarna fortfarande skyldiga mig?!
Otroligt, jag tyckte att detta casino var välrenommerat.
Bästa tiller522,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God dag,
Jag har precis skickat skärmdumparna och förklaringen till dig via e-post, eftersom jag inte kunde ladda upp några bilder här.
vänliga hälsningar
Tack för ditt mail.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor som rör sportvadslagning och regler för sportvadslagning.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Ja snälla berätta för mig denna webbplats
Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
