Spelaren från Spanien rapporterar problem med att ta ut pengar och ta emot bonusar från kasinot, efter att ha spenderat nästan 200 euro över fyra insättningar utan att ha fått de utlovade bonusarna. Trots att casinot har en skärmdump av bonusen som saknar specifika villkor kräver casinot en extra insättning för att få den.
De är bedragare. De erbjuder dig bonusar för att uppmuntra dig att sätta in, men när du gör en insättning, ger de dem inte till dig. Jag har spenderat nästan 200 euro över 4 insättningar, och när jag klagar och gör ett krav säger de till mig att jag måste sätta in 75 euro för att få bonusen. Jag har en skärmdump av bonusen, och den anger inte beloppet. Det finns problem med att ta ut pengar. Vänligen stäng av detta kasino; det är inte pålitligt. Dessutom har den inte ett tillförlitligt licenscertifikat. Jag kommer att göra ett klagomål varhelst det behövs. De är tjuvar, och
Kära sandracasabal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med kasinot.
För att kunna fortsätta med att utreda ditt fall, kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna förmedla problemet och arbeta mot en lösning. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med ärendet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
