Spelaren från Australien hade lagt en insats på $200 på blackjack men fick inte vinsterna på $400. Efter att ha eskalerat problemet, erkände kasinot ett betalningsmisstag men hade inte tillhandahållit uppdateringar. Spelaren bekräftade senare att de utestående $400 betalades för några dagar sedan, även om ingen ursäkt eller förklaring gavs för förseningen. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Lade en satsning på 200 $ på blackjack.
Fick ingen vinst på $400.
Kunde inte lägga några andra satsningar på bordet.
Eskalerat problem till kasinot, de erkände att det var ett betalningsmisstag och att de jagar vinsterna från speloperatören. Detta har pågått i över 12 dagar nu och kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden med WhatsApp-meddelanden längre
Bästa Vic40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Det var den första satsningen som jag placerade vid bordet så det finns inga tidigare satsningar OCH det finns inga skärmdumpar av spelhistoriken.
Men jag har skärmdumpar av spel-ID etc bifogat.
Support har aldrig svarat mig via e-post - första e-postmeddelandet skickades 23 januari.
Jag tog också upp frågan till kundsupport samma dag som incidenten inträffade och blev tillsagd att "ha tålamod".
Min VIP-chef har inte heller tagit någon kontakt med mig sedan den 23 januari
Se svaret från VIP-ansvarig från 16 januari
Bästa Vic40,
Har kasinot krediterat dig vinsterna sedan ditt senaste inlägg?
Hej Tomas,
Tyvärr har de inte det.
Jag kontaktade även VIP-chefen för 20 timmar sedan för att be om en uppdatering och har inte fått något svar.
Fortfarande ingen e-postkorrespondens från deras supportteam heller.
Tack så mycket, Vic40, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Tomas,
Jag kan också bekräfta att jag fortfarande inte har hört från vare sig supportteamet eller från min VIP-chef. Ingen av dem har svarat på mina senaste e-postmeddelanden/ WhatsApp-meddelanden från den 23 januari 2025.
Hej där,
Tack Vic40 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Frumzi Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med vadet och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Observera att jag fortfarande inte har hört från Frumzi.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen informera om att vi undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart vi har dem.
Tack för ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget
Som du kan se finns det inget svar från casinot. Deras kommunikation är fruktansvärd. De har dock betalat mig de utestående $400 för några dagar sedan.
6 veckor senare, ingen ursäkt, ingen förklaring, ingen kompensation för försenad betalning medan pengarna stod på deras konto hela tiden.
Bästa Vic40,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
