Spelaren från Grekland hade upplevt en lång uttagsfördröjning från kasinot, som hade förlängts till tre veckor. Kasinot hade angett kontoverifiering som orsaken till förseningen. Kasinot hade begärt att vissa dokument skulle skickas på nytt och hade ännu inte gått vidare med betalningen. Trots våra ansträngningar att hjälpa, hade spelaren inte svarat på våra senaste meddelanden, så vi kunde inte undersöka det ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Det har gått tre veckor sedan jag vann och fortfarande har inga pengar satts in på min bank. Kasinot letar ständigt efter ursäkter för att fördröja mitt uttag. Först sa de att det skulle ta tre dagar att behandla uttaget, sedan sa de att det behövde ännu mer tid, och nu begär de kontoverifiering, vilket redan har tagit en vecka utan någon åtgärd från casinosidan.
De är oacceptabla och tjuvar. Jag är inte säker på om de stänger och tar folks pengar i processen.
Kära Mariadimou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
som du kan se är det senaste uttaget sedan 03/01. Begäran om verifiering kom efter 8 dagar och ytterligare 7 dagar efter det har inget gjorts.
Var verifieringen av dina nyligen inskickade dokument framgångsrik?
Har du fått dina vinster än?
De bad mig skicka om några av dokumenten. De har inte fortsatt att betala ut mina inkomster.
Kan du skicka de dokument som inte accepterades till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
