Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag sedan 2024-07-31. Kasinot hade inte begärt verifiering eller nämnt några bonusproblem, utan bara gett upprepade ursäkter utan lösning. Efter ytterligare kommunikation behandlades uttaget framgångsrikt och spelaren fick sina vinster. Klagomålet hade markerats som löst.
Sedan den 31/07/2024 har jag väntat på att mina uttagsmedel ska sättas in. De har inte bett mig om verifiering och jag spelade inte heller med en bonus. De svarar alltid med att be om ursäkt för besväret och säga att det kommer att lösa sig, men jag väntar fortfarande.
Snälla hjälp mig.
Kära Zoi1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi är 9 dagar och de ber fortfarande om ursäkt, jag har fortfarande inte fått mina pengar. Varför ska jag vänta 14 dagar? Om jag hade vetat att det skulle ta så lång tid hade jag inte anmält mig. Jag bad dem att verifiera mitt konto men de sa att det inte är nödvändigt! Jag visar er deras svar.
Låt mig också berätta att uttaget inte har behandlats. De brydde sig inte ens om att skynda på mig eftersom jag har väntat i så många dagar. Min betalning kommer definitivt att försenas eftersom min begäran om uttag fortfarande behandlas. Det är oacceptabelt. Vänligen meddela casinorepresentanten. Den kommer på lördag och söndag och ingen betalning kommer att göras. Snälla hjälp mig. Det är otillåtet
Uttaget gjordes, jag fick pengarna! Problemet löst
Kära Zoi1996,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
