Spelaren från Grekland upplevde en fördröjning i behandlingen av en begäran om uttag som gjordes den 1 juli 2024. Trots flera uppföljningar via e-post och livechatt informerades spelaren upprepade gånger om att begäran fortfarande var under behandling utöver den angivna 3-dagars tidslinjen vid kasinot. Vi förlängde väntetiden flera gånger för att låta kasinot behandla betalningen. Men på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, avslogs klagomålet.
God morgon, jag heter goulas a****** och min e-postadress är Go****** 74@outlook.com.gr . Jag ville be om din hjälp angående uttaget som jag begärde den 1 juli 2024 och jag har fortfarande inte sett någon rörelse på mitt konto. Jag har mailat dem och inte hört något ännu. Även i livekommunikation säger de till mig att det fortfarande bearbetas av deras ekonomiavdelning, ha tålamod lite mer, att det på grund av deras många uttag kommer att ta längre tid att godkänna uttaget. Medan instruktionerna säger upp till 3 dagar. Du vet att det är väldigt viktigt för mig och allt detta är väldigt själsförstörande för mig. Så jag vill ha din värdefulla hjälp. Tack på förhand.
Kära antoniosgoulas74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket för din information, men detta företag begär inte dataverifiering för uttagsbelopp under 500 euro. Första gången jag stöter på ett sådant problem. Jag tycker att företaget borde informera sina kunder snabbare och direkt om tidpunkten för inlämning av uttag och inte skriva upp till 3 dagar på sitt tält. Vi är inte argumenterande.
Jag förstår till fullo din frustration, antoniosgoulas74. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 6 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
