Spelaren från Spanien hade gjort uttag på 500 och 300 euro i juni, men trots bekräftelse från kundtjänst hade medlen inte kommit fram. Kundtjänst hävdade att uttaget närmade sig slutet av behandlingen, men spelaren väntade fortfarande efter den angivna tidsramen. Vi hade bett spelaren att vänta i 14 dagar och förlängde timern med 7 dagar. Klagomålet avslogs dock på grund av bristande respons från spelaren.
God eftermiddag, den 24/06 gjorde jag ett uttag på 500 och den 25/06/24 ytterligare 300. Enligt kundtjänst ska pengarna redan finnas på mitt konto, men hur mycket jag än pratar med dem , de säger alltid samma sak till mig. Handläggningstiden har gått ut och jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag lämnade in ett klagomål och detta var deras svar:
Tack för att du kontaktar vår kundtjänst.
Jag kan bekräfta att ditt uttag närmar sig slutet av behandlingen av vår ekonomiavdelning.
Vårt mål är att behandla uttagsbegäranden inom 3 till 5 arbetsdagar, från dagen efter att begäran gjordes eller från den dag då det sista uttaget behandlades.
Observera att denna tidsperiod utesluter helger och allmänna helgdagar.
Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.
Observera dessutom att om du bestämmer dig för att avbryta ett befintligt väntande uttag, kommer behandlingstiden för uttaget att börja igen.
Vi kan också se att du idag kommer att få en uttagsbekräftelse, eftersom väntetiden är över.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post på support@Frumzi.com eller livechatt.
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Kära Sanagui,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
