Spelaren från Polen hade begärt ett uttag, vilket casinot hade uppgett skulle ta 3 dagar. Men pengarna hade ännu inte kommit in, och spelarens förfrågningar till stöd hade bara resulterat i ursäkt för förseningen. Spelaren avbröt till slut uttaget och förlorade pengarna genom att fortsätta spela. Vi klargjorde att förseningar kunde uppstå och vi ingrep först efter 14 dagar. Vi kunde inte hjälpa ytterligare, det var därför vi avvisade klagomålet.
Hallå.
Jag gjorde en begäran om uttag, webbplatsen säger att det ska ske inom 3 dagar, men jag har fortfarande inga pengar. Jag skrev till supporten men de ber bara om ursäkt för förseningen. Jag klagar så tidigt, eftersom jag har läst att det är typiskt för detta casino att göra förseningar för att få användarnas spel att avbryta dra ut och förlora pengar, så jag tror att de behöver lite press utifrån. Tack och jag skickar en skärmdump av min begäran om uttag. 
Kära paddye11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för att du öppnade mitt ärende. Kontoinställningar säger att jag inte behöver KYC. Dessutom - support sa att mitt uttag har större prio och jag tycker att det är rått. Men okej, jag väntar, kanske kommer någon Frumzi-arbetare att se klagomål på gurusidan och göra det snabbare.
Med vänlig hälsning 🥰🥰
Kära paddye11,
Har du fått ditt uttag sedan ditt senaste meddelande?
Jag avbröt uttag och spelade de pengarna, eftersom jag är trött på att vänta så länge på så lite pengar.
Tack för uppdateringen, paddye11
Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
Ibland finns det giltiga skäl till varför spelarnas uttag är försenade, och eftersom du bestämde dig för att spela ditt saldo och slutade med att förlora kommer vi inte att kunna hjälpa.
Tänk på att vi ingriper i frågor som rör försenade uttag först efter det att 14 dagar har förflutit sedan ett uttag begärdes.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
