Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag sedan den 12 juni. Trots att kasinot tidigare gjort ett omedelbart uttag, krävde casinot ytterligare verifiering för denna begäran. Efter en lång väntan på 6 veckor fick spelaren äntligen sin utbetalning. Klagomålet markerades som löst.
Jag har väntat sedan den 12 juni på mitt uttag! Det tog över en vecka att berätta för mig att jag måste verifiera mitt konto trots att jag gjorde ett uttag tidigare i år och det var omedelbart! Laddade upp alla dokument de ville ha men det tog dagar och veckor för dem att godkänna de flesta men det sista dokumentet avvisade de hela tiden men ingen instans skulle berätta varför! Livechatt kunde inte och fortsatte hela tiden att säga att jag borde ha fått ett e-postmeddelande .... men aldrig fått några e-postmeddelanden från dem! Jag har skickat massor och de kan inte ens svara! Det är bara ett helt enkelt bedrägligt casino! Jag har alla skärmdumpar av konversationer ska jag ladda upp dem?
Kära Monique0099,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Monique0099, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Har du fått ditt uttag? Får vi betrakta problemet som löst?
Ja fick den äntligen 6 veckor senare
Kära Monique0099,
Jag är glad att höra att du fick din utbetalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
