Spelaren från Grekland hade lämnat in en uttagsbegäran den 17/5, som avbröts efter 10 dagar utan att en betalningsbegäran gjordes av företaget. En ny uttagsbegäran den 27/5 förblev obehandlad på grund av hög volym, med uppdateringar som bara råder tålamod. Klagomålsteamet fastställde att eftersom spelaren så småningom spelade och förlorade pengarna, fanns det inga åtgärder som kunde vidtas för att återvinna de förlorade vinsterna, och klagomålet avslutades.
Jag begärde ett uttag den 17/5 och det avbröts efter 10 dagar. Banken informerade mig om att ingen begäran om betalning någonsin gjorts av företaget. Jag gjorde en ny uttagsbegäran den 27/5 och den har fortfarande inte behandlats på grund av den stora mängden uttag. De enda uppdateringarna jag får är att ha tålamod och att bearbetningen är i sitt slutskede.
Kära eirhnhkiato1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1) Ingen verifiering krävs säger mitt konto.
2) Jag har gjort små uttag tidigare med framgång.
3) Han har inte svarat för att avbryta uttaget, även om jag har bett otaliga gånger om bevis på remittering.
De säger hela tiden att jag kommer att få mina pengar snart. Oacceptabelt det som händer.
Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag?
Uttaget jag gjorde igen avbröts och jag kan inte ens göra ett nytt uttag. Jag måste satsa x1. Bara tragiskt.
Jag skulle vilja att du berättar för mig vad jag ska göra, eftersom jag inte kan hitta en lösning med livechatten
Jag tvingade in vad och lyckades dra mig tillbaka för tredje gången. Du lider inte av denna situation
Tack så mycket, eirhnhkiato1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära eirhnhkiato1,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Frumzi Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Frumzi Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Katarina,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att uttaget har betalats och sedan stängdes kontot på kundens begäran. Därför har klagomålet lösts av oss.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Inget uttag genomfört, jag kan inte lyssna på lögner. Jag spelade pengarna eftersom de aldrig krediterades.
Bästa Frumzi Casino,
tack för ditt svar.
Kära eirhnhkiato1,
förstår jag rätt att du spelade ut alla dina pengar och att inget uttag därför behandlades, tack?
Just för att jag väntade 25 dagar på ett uttag som aldrig blev av.
Kära eirhnhkiato1,
Tyvärr, eftersom du har förlorat din vinst, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är ansvarig för kontot, det aktiva saldot och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Jag kommer nu att avslå detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
