Frumzi Casino - Spelarens uttag försenat på grund av verifieringsproblem.

Hallå

Jag heter Kirtida S******* och jag vann 100 000 HUF.

Jag har ett problem med Frumzi Casino.

Jag laddade upp pengar från mitt Revolut-konto med kort. Jag laddade upp pengar från mitt nationella bankkonto till min Revolut och kasinot frågade mig om mitt nationella fysiska bankkonto för alla korttransaktioner från 01.03.-31.03. Jag skickade till min all transaktionshistorik till supporten och de svarade inte åt mig ungefär en vecka. Jag kan inte skicka bara korttransaktionerna till dem eftersom min bank inte ger mig detta dokument. Jag förstår inte varför de frågar mitt fysiska konto alla transaktioner eftersom jag laddade upp pengarna till kasinot från Revolut. Jag förstår inte vad jag kan göra eftersom jag skickade allt till kasinot vad jag visste men de svarade inte eller avvisade det.

Kära kirtidaszilagyi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Tack för svar.

Ja du förstår rätt.

de accepterade alla andra dokument och jag skickade också transaktionshistoriken från Revolut och mitt nationella bankkonto.

Tack så mycket, kirtidaszilagyi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket!

Hej kirtidaszilagyi,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av din betalningsmetod. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Frumzi Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vilken transaktionshistorik som spelaren laddade upp inte accepterades?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Kära alla,

Tack för att du hör av dig!

Vi vill informera dig om att de tillhandahållna dokumenten för närvarande granskas.

Vi kommer att se till att hålla dig uppdaterad om verifieringsstatusen.

Vänliga hälsningar,

Frumzi kasino

Jag förstår inte nu för jag tror att de bara vill ha tid för att jag bad om uttag den 22 mars. Jag skickade allt vad de ville ha. Den sista min transaktionshistorik den 9 april att mejla. (Skicka bilden) Efter detta svarade kasinot mig ingenting. Jag vet inte vad de recenserar mer än 20 dagar nu.

Jag tror att de bara är sökursäkter.

Kära Frumzi Casino, kan du snälla definiera en tidsram? När ska spelaren förvänta sig att granskningen är klar?

Hallå

Frumzi Casino accepterade KYC-checken igår. Men jag väntar på mitt uttag från den 22 mars. ☺️

Hallå

Jag fick mitt uttag idag från kasinot. Så allt är ok nu. Tack för att du hjälpte ☺️

Kära kirtidaszilagyi,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru