Spelaren från Grekland hade stött på problem med att ta ut sina vinster från ett onlinekasino. Kasinot hade hävdat att spelarens bank avvisade transaktionen, ett krav som banken bestred. Spelaren hade kommunicerat med kasinot och valde en alternativ uttagsmetod. Men utan en slutgiltig bekräftelse från spelaren angående den lyckade transaktionen var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Jag begärde ett uttag och väntade i en vecka medan jag inte fick några svar på mina e-postmeddelanden och livechatten svarade bara med samma automatiska meddelanden. Efter en vecka hittades pengarna på casinokontot istället för på min bank. Jag påbörjade ett nytt uttag och de sa till mig att det avvisades av min bank. Jag kontaktade min bank och de avvisade ingen transaktion. Jag har fortfarande inte mina pengar och jag försöker kommunicera med dem.
Kära Elepth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kontaktade dem och de sa till mig först att det var min banks fel. Banken försäkrade mig om att så inte var fallet, när de senare berättade att uttagsmetoden var skyldig. Jag valde en annan metod den här gången och jag väntar.
Tack för uppdateringen, Elepth.
Har transaktionen redan bearbetats med den alternativa betalningsmetoden? Har pengarna nått dig, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
