HemKlagomålFrumzi Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 ₮

Frumzi Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-10 | Ärende avslutat : 2024-07-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland stötte på ett problem med kontoverifiering på Frumzi Casino under sitt andra uttagsförsök. Trots att han skickade in flera adressbevis, fortsatte Frumzi Casino att avvisa dem och bad spelaren att ladda om och vänta. Klagomålsteamet ingrep och vägledde spelaren att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten i rätt format. Så småningom verifierades spelarens konto och uttaget behandlades. Klagomålet avslutades på grund av bristen på ytterligare svar från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej.jag har ett konto i frumzi casino.jag spelar där för 6 månader sedan utan problem..jag frågar uttag och betalar mig om 2 dagar..jag fortsätter att spela och jag frågar mitt andra uttag och här börjar alla problem..så frågar jag mig dokument för att verifiera mitt konto jag skickade alla och de accepterar inte min elräkning..jag har skickat 5 olika dokument som el, telefon, kontoutdrag och accepterar det inte..alla andra dokument att fråga mig är att verifiera bara de gör acceptera inte mitt adressbevis..i livechatt säg till mig att vänta och efter 1 dag säg till mig att ladda om..jag gör det men ingenting!!!

Jag vet inte vad andra har att göra. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära makis06,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av adressbeviset verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ja allt är verifierat och de accepterar inte bevis på adress..jag skickar alla dokument att ha som elräkning telefonräkning kontoutdrag..de säger åt mig att ladda om igen och igen..jag gör det men ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, makis06, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej makis06,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Frumzi Casino att delta i konversationen.


Bästa Frumzi Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens adressbevis inte accepterades? Vilket annat dokument kan spelaren tillhandahålla för att avsluta KYC-processen? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du hörde av dig.


Vi har granskat alla dokument som du har laddat upp hittills och kan ge dig följande kommentarer:


  1. Vi accepterar inte internet-/mobiltelefon-/telefon-/tv-räkningar, bankbesked eller digitala kontoutdrag (som n26)
  2. Vi accepterar inte modifierade eller skannade dokument (som elräkningen eller telefonräkningen du skickade). Vi behöver original-PDF-filer (inte konverterade till PDF).
  3. Vi accepterar inte skärmdumpar av bilder från telefongalleriet.


Med ovanstående i åtanke vill vi påminna dig om adressbeviset som vi förväntar oss av dig. Det kan vara något av följande:


  • lönebesked
  • elräkning (vatten, gas, energi)
  • kontoutdrag i PDF (original), med fullständigt namn, fullständig adress registrerad hos oss och utfärdandedatum, upp till 6 månader gammal.


Vi kommer att se till att kontrollera dokumentet med prioritet när du skickar in det. Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

Frumzi.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har skickat alla dokument att ha i mitt namn.du accepterar ingenting..vill du gå till polisstationen för att ge mig ett papper att skriva på mitt namn min adress och allt du behöver?jag vet inte vad andra kan jag gör..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära makis06,

Är du säker på att du har försett casinoteamet med alla dina dokument i det format som krävs? Som de säger, "Vi behöver original-PDF-filer (inte konverterade till PDF)."

Vänligen vidarebefordra alla dokument du har lämnat till casinoteamet till mig på michal.k@casino.guru för granskning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har skickat det. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära makis06,

Tack för ditt e-postmeddelande och de medföljande dokumenten.

Elräkningen från ΔΕΗ är en skannad PDF, som inte uppfyller kraven enligt casinosvaret...

"2. Vi accepterar inte modifierade eller skannade dokument (som elräkningen eller telefonräkningen du skickade). Vi behöver original-PDF-filer (inte konverterade till PDF)."

Se till att du skickar den ursprungliga fakturan till casinoteamet i PDF-format, inte en skannad och inkludera min e-post michal.k@casino.guru i "Cc".

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej.jag har ingen räkning i pdf..kom till mig med papper.vad mer kan jag skicka?jag skickar foto av min räkning och accepterar inte..vilket är anledningen till att konvertera im pdf..jag vet inte vad annat att skicka. alla mina dokument är i papper..jag kan inte förstå varför de inte accepterade...min 400e är där för 2 månader sedan och jag kan inte ta den..jag vill betala mina pengar och stänga mitt konto. jag vill inte spela med dem längre..kan du hjälpa mig kanske att stänga mitt konto?Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära makis06,

Vilka dokument har du i PDF-format som du redan har tillhandahållit eller kan dessutom tillhandahålla casinoteamet för att verifiera din adress?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har inte pdf..jag har foto av el och jag konverterar till pdf ...alla räkningar i Grekland kommer till mig på papper..jag tar ett foto av räkningen och jag skickar det men de accepteras inte..nästa i skanna och konvertera till pdf men accepterar inte igen ...jag har inget i original pdf..jag vill stänga mitt konto.jag vill autostänga mitt konto för spelare som har problem med spelande..om gör det få mina pengar? tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära makis06,

Jag förstår att du inte har några elräkningar i PDF-format, men du bör kunna ladda ner ditt kontoutdrag i PDF-format från din internetbank eller låta din bank skicka det till dig i PDF-format via e-post.

Din verifiering lyckades inte eftersom alla dokument du skickat till kasinot hittills inte har uppfyllt de obligatoriska kriterierna. De flesta kasinon accepterar inte skannade eller konverterade dokument, bara originaldokument i PDF-format.

Förhoppningsvis räcker ditt kontoutdrag för att gå vidare med ditt ärende.

På din fråga: "Jag vill autostänga mitt konto för att spelare ska ha problem med spelande..om får jag mina pengar? "

Tja, du kan begära att stänga ditt konto när som helst och om du verkligen har problem med spelande skulle jag starkt råda dig att göra det inte bara i Frumzi casino utan på alla andra kasinon, dock kan casinot fortfarande begära att du slutför verifieringen så att de kan ställa in sitt system för att hindra dig från att öppna ett annat konto, så i just detta fall kommer det inte att hjälpa dig mycket att få dina vinster. Istället kan det göra situationen ännu mer komplicerad.

Kontakta din bank för att förse dig med ett kontoutdrag i PDF-format där ditt fullständiga namn och din fullständiga adress tydligt anges.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

jag skickar pdf av mitt N26-kontoutdrag och de accepterar inte kontoutdrag online...jag har inget annat bankkonto ..bara denna N26-nätbank

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära makis06,

Tja, det kan vara problemet, eftersom N26 "bara" är en onlinebank, saknar den den vanliga verifieringen som krävs av de "landbaserade" bankerna. Jag förstår att du befinner dig i en knepig situation, men det är en branschstandard att spelarna måste kunna tillhandahålla tillräckligt med originaldokument i ett erforderligt format för KYC- och AML-processen.

Hur som helst, kontakta din bank för att förse dig med ett officiellt kontoutdrag i PDF-format där ditt fullständiga namn och fullständiga adress tydligt anges med en officiell stämpel. Även nätbanker måste kunna ge dig detta. Om de av någon okänd anledning inte kan ge dig detta, skulle jag behöva ett officiellt e-postmeddelande från din bank för att bekräfta detta. Under tiden vänligen vidarebefordra till min e-post michal.k@casino.guru alla dokument du har skickat till casinoteamet inklusive de "äldre" kontoutdragen för granskning.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag talar med min gasenergi och jag laddar upp min gasräkning i PDF.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära makis06,

Vänligen inkludera min e-post michal.k@casino.guru i "Cc" när du skickar din bensinräkning i PDF-format till casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vänligen notera att kundens konto verifierades den 01.07.2024 och hans uttag betalades den 02.07.2024.


Vänliga hälsningar,

Frumzi.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej makis06,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära makis06,

Jag skulle vilja fråga om du har tagit emot alla dina uttag framgångsrikt. Om allt är i sin ordning, kan vi betrakta ditt klagomål som löst, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära makis06,

Även om det verkar som om problemet har klarlagts och du med största sannolikhet har fått dina vinster, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter