Spelaren från Italien hade en väntande uttagsbegäran på 400€, som inte hade behandlats efter 6 dagar, trots försäkringar från kundtjänst att det vanligtvis tog 3-5 dagar. Vi erkände problemet men noterade att förseningar kan uppstå på grund av KYC-verifiering eller stora volymer av begäranden om uttag. Efter att spelaren inte kunde ge några uppföljningar avslutade vi klagomålet.
Jag gjorde en uttagsbegäran, men efter 6 dagar är den fortfarande under behandling trots att kundtjänst upprepade gånger fått veta att betalningen behandlas inom 3-5 dagar. De säger för närvarande att de har många förfrågningar. Jag är rädd att de inte vill betala ut de 400 vinsterna.
Kära antoniodiana103,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
