Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag från kasinot, men efter fem dagar hade pengarna inte kommit in. Trots förfrågningar i chatten fick han kontinuerligt samma ursäkter, vilket tyder på utbredda klagomål bland användare. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med ytterligare sju dagar; spelaren svarade dock inte på ytterligare meddelanden eller frågor. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas och avslogs.
Hej ifrån detta casino Jag har gjort en begäran om att ta ut pengar och fem dagar har gått och pengarna har inte kommit in ännu varje gång jag frågar i chatten får jag samma ursäkt, alla användare jag ser har samma klagomål.! !
Kära Leizi1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
