Spelaren från Grekland hade rapporterat en försening i hennes uttag som begärdes den 7 april. Kasinot hade informerat henne om att hennes uttag var i slutskedet på finansavdelningen på grund av en stor mängd uttagsförfrågningar. Däremot hade ingen begäran om kontoautentisering gjorts av kasinot. Spelaren svarade inte på vår begäran om en uppdatering, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
Jag har inte blivit ombedd att verifiera min profil. Jag gjorde ett uttag den 7/4, 7 arbetsdagar har gått och pengarna har inte satts in. Jag vill göra ett klagomål.
Bästa alekakis3234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag har inte blivit tillfrågad om kontoautentisering på kasinot. Jag hoppas att du inte heller försenar mig med det här senare
Kan du dela med dig av några uppdateringar angående ditt uttag?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Svaret från chatten är att på grund av belastningen av uttag är mitt uttag i prioritetsordning. Vi har nått dag 13 och inget uttag har skett. Jag skickar varje dag och de svarar likadant. Att mitt uttag är i sista skedet på ekonomiavdelningen
Hur kan jag lämna in ett klagomål?
Det finns inget e-postmeddelande från casinot om uttaget.
Har du fått din utbetalning sedan ditt senaste meddelande, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
