Spelaren från Italien har väntat sedan den 9 mars på en begäran om uttag på €500 som förblir obearbetad. Trots att de skickat flera uppföljande e-postmeddelanden har kasinots svar varit vaga, och det behövs ingen verifiering för kontot.
Bästa Ferrazzano95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Nej, jag har inte fått någon förklaring angående förseningen, varken i livechatt eller via mail, vilket är de enda supportkanaler som casinot har.
Idag svarade de dock att de skulle ge mig ett svar via mail där de säkert kommer att ta mer tid.
Vad gäller uttagsmetoden så är det ett Mastercard betalkort där jag aldrig haft några problem, och det är även det kort jag använde för att sätta in.
Bifogat är svaret jag fick idag i livechatt.
Tack så mycket, Ferrazzano95, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
