Spelaren från Grekland hade vunnit 2000 euro och hade begärt flera uttag på 500 euro vardera, men väntade fortfarande på godkännandet av det sista uttaget efter två veckor. Processen hade varit komplicerad och krävde flera förändringar av uttagsmetoderna. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, som hade prioriterat att behandla spelarens uttag. Spelaren bekräftade att pengarna så småningom krediterades hans konto, och problemet markerades som löst.
God afton. Jag vet inte vart jag ska vända mig eftersom jag har ett stort problem med just detta casino och det verkar som om de inte gör något för att lösa det.
Den 17/11/2024 vann jag ett belopp på 2000 euro och gjorde uttag på 500 euro per dag i följd (4 uttag totalt).
De gjorde processen så svår att jag var tvungen att ändra flera uttagsmetoder.
Jag väntar fortfarande på att de ska godkänna det sista uttaget på 500 euro.
Jag har väntat i 2 veckor nu och de har fortfarande inte godkänt det. Det är otroligt; det har gått 2 månader sedan jag vann 2000 euro och jag väntar fortfarande på att de sista 500 euro ska krediteras.
Kära arisdegleris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon,
Jag har gjort 3 uttag på 500 euro på 3 olika sätt. Med visa, MasterCard och banköverföring via revolut. Efter många veckors väntan blev de godkända. Dessa 3 uttag gjordes efter mina vinster på 2000 euro den 17/11/2024.
Nu väntar jag på det sista uttaget, som ni kan se i den bifogade filen som jag skickade till er via visum. Jag har försökt i 1,5 månad att sätta dessa sista 500 euro på mitt bankkonto och jag har provat många uttagsmetoder som banköverföring, MasterCard och nu visa. Men förgäves.
Jag har aldrig använt en insättningsbonus, därför kommer vinsterna inte från någon insättningsbonus.
Jag har inte gjort KYC eftersom jag inte blev ombedd att göra det, jag har bara gjort e-postverifiering som de bad mig att göra. Jag har inga problem att göra KYC så länge jag blir tillfrågad.
Till ditt förfogande,
God morgon, min begäran om uttag har precis avbrutits.
Tack för uppdateringen.
Kunde du begära ett nytt uttag?
Tillhandahöll casinot någon vägledning efter att du kontaktade dem angående problemet?
Vänligen meddela mig om ytterligare utveckling.
Självklart ansökte jag om ett nytt uttag och jag väntar fortfarande. Det har redan gått 4 arbetsdagar. Nej, jag har inte fått någon information om annulleringen av den tidigare. Det enda svar de ger är att på grund av arbetsbelastning försenas uttag. Min fråga är, vad kan jag göra åt detta? Och vad behöver du för att processen ska fortsätta?
Tack så mycket, arisdegleris, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej arisdegleris , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Medan du väntar på kasinots svar, kan du kolla med din bank om den senaste betalningen inte nekades av dem? Vissa VISA-kort har en gräns för hur mycket som kan sättas in av tredje part, så det skulle vara bra att ta reda på om det inte är banken som faktiskt vägrar betalningen.
Därefter skulle jag vilja bjuda in en representant för Frumzi Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet.
Kan du ge mer information om varför spelarens tidigare begäran om uttag har avbrutits? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis, eller ge råd om hur den nyligen gjorda utbetalningsprocessen kan påskyndas.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att kundens uttag kommer att behandlas med högsta prioritet.
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget
Tack så mycket för svaret och för att titta på denna fråga för oss, Frumzi-teamet :)
Kära arisdegleris , kan du skicka ett meddelande till oss här när betalningen går igenom? Tack.
Kära arisdegleris,
Vi bekräftar gärna att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget.
Tack så mycket till casinoguru-teamet för att du hanterade problemet. Jag bekräftar att pengarna har satts in på mitt konto.
Med vänlig hälsning!
Kära arisdegleris ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag vill också tacka Frumzi-teamet för att de trädde in och hjälpte till att lösa det här problemet. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
