HemKlagomålFrumzi Casino - Spelarens uttag är försenat.

Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Frumzi Casino
Inskickat: 2024-12-23 | Löst : 2025-01-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal upplevde en försening i sitt uttag sedan den 16:e, trots att hon fick veta att det vanligtvis tog 3 arbetsdagar. Upprepade förfrågningar gav samma svar om förseningar på den ekonomiska sidan, och hon noterade att andra användare stod inför liknande problem. Efter 14 dagar utan att ha tagit emot hennes vinster eskalerades hennes klagomål för ytterligare hjälp. Problemet löstes när hon bekräftade att pengarna hade satts in på hennes bankkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har väntat på mitt uttag sedan den 16:e, då de säger att det tar 3 arbetsdagar. Varje dag skickar jag ett mejl, och svaret är alltid detsamma: allt är bra, men processen är försenad på den ekonomiska sidan. De ger alltid samma svar. Baserat på vad jag läst har andra användare samma problem som jag, och detta casino borde ha ett dåligt betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära carla2983,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Detta casino ber inte om kyc-verifiering, även mitt första uttag tog två arbetsdagar, detta är det andra uttaget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förstår till fullo din frustration, carla2983. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare fyra dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag.

Tack på förhand för ditt tålamod.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag har fortfarande inte fått pengarna på 14 dagar och de är fortfarande i samma skick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, carla2983, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De har faktiskt betalat nu jag har kollat ​​mitt bankkonto och pengarna finns redan där, jag fick mejlet och det gick direkt in på mitt konto tack file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, carla2983, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Romi

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter