Spelaren från Grekland skickade in tre uttagsbegäranden på totalt €1 500, men hade inte fått några uppdateringar sedan den första begäran. Istället fick han automatiska svar som bad om tålamod. Problemet löstes efter att ha bekräftat att tidigare uttag hade gjorts, om än med förseningar, och att spelaren hade klarat KYC-verifieringen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Jag skickade in en begäran om uttag den 06/01/25 för ett belopp på €500, och den 07/01/25 gjorde jag ytterligare två förfrågningar, vardera på €500.
Det har inte skett någon uppdatering alls.
Allt de fortsätter att säga är att ha tålamod, och de ger automatiska svar.
Kära Aggelikh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Det försäkrar att betalning kommer att göras inom 3 eller 4 dagar från dagen för inlämning, och när ett uttag behövs, säger de att det kan ta upp till 14 dagar.
Men om legitimation krävs, vilket du inte kan göra om det inte efterfrågas, tar det ytterligare en vecka (minst).
Allt detta händer så att du kan avbryta uttagen och spela pengarna igen.
Tack för ditt svar. Jag förstår att väntan kan vara frustrerande, men av vår erfarenhet behandlas majoriteten av uttagsbegäranden inom 14-dagarsperioden.
Har du fått några uppdateringar angående dina uttagsbegäranden?
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Uttagen gjordes normalt med lång fördröjning, men de gjordes.
Kära Aggelikh,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
