Spelaren från Tyskland satte in totalt 200€ på sitt kasinokonto, men pengarna krediterades aldrig. Efter att ha öppnat ett ärende med sin kreditkortsleverantör avvisade kasinot ärendet, vilket ledde till en återbetalning på 200€. Även om casinots support lovade en lösning inom 72 timmar har det inte kommit något svar på fem dagar.
Jag öppnade ett konto och satte in 100€ två gånger med mitt kreditkort. Dessa belopp har aldrig krediterats till mitt spelarkonto. Så jag kontaktade supporten. De bekräftade att pengarna aldrig kom fram. Jag öppnade sedan ett ärende med min kreditkortsleverantör och skickade som tur var allt med skärmdumpar. Efter fyra veckor fick jag information från min leverantör att Frumzi hade avvisat ärendet och därför debiterade leverantören mig 200 €. Jag kontaktade Frumzis support igen, och de sa att jag skulle ha pengarna på mitt konto inom 72 timmar. Det var fem dagar sedan, och nu svarar de mig inte alls. Inga mejl besvaras eller något annat. Jag måste nu betala 200€ för ingenting. Detta är ren bluff. Det är bara upprörande.
Kära jflo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och din betalningsleverantör, samt dig och casinot angående dina förlorade insättningar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du begärt en återbetalning av dina 200 USD från din betalningsleverantör?
Har du gjort några framgångsrika insättningar till detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej, jag skickade alla skärmdumpar via e-post. Jag hoppas att de kom 🙂
var helt ny på kasinot. Efter dramat att mina pengar "försvunnit" fick jag mitt konto raderat direkt. Det var för riskabelt för mig
Tack för dina mejl. Kasinots kundsupport informerade dig om att pengarna skulle återföras till ditt kort inom några arbetsdagar. Har du fått återbetalningar av dina insättningar av någon slump?
Kan du också vidarebefordra kommunikationen med din betalningsleverantör till mig?
Hej, jag har inte fått någon form av återbetalning än. För några dagar sedan ville Frumzi äntligen veta mina bankuppgifter, men jag har inte fått några pengar än. Inte ens på mitt kreditkort. Jag skickar dig allt via e-post
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
