Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålFrumzi Casino - Spelarens pengar är försenade, vilket leder till ett återkravsproblem.

Frumzi Casino - Spelarens pengar är försenade, vilket leder till ett återkravsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Frumzi Casino
Inskickat: 2024-12-11 | Löst : 2024-12-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in totalt 200€ på sitt kasinokonto, men pengarna krediterades aldrig. Efter att ha öppnat ett ärende med sin kreditkortsleverantör avvisade kasinot ärendet, vilket ledde till en återbetalning på 200€. Även om kasinots support hade lovat en lösning inom 72 timmar, hade det inte kommit något svar på fem dagar. Problemet löstes efter att spelaren hotade med rättsliga åtgärder, vilket fick kasinot att genast lämna tillbaka pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag öppnade ett konto och satte in 100€ två gånger med mitt kreditkort. Dessa belopp har aldrig krediterats till mitt spelarkonto. Så jag kontaktade supporten. De bekräftade att pengarna aldrig kom fram. Jag öppnade sedan ett ärende med min kreditkortsleverantör och skickade som tur var allt med skärmdumpar. Efter fyra veckor fick jag information från min leverantör att Frumzi hade avvisat ärendet och därför debiterade leverantören mig 200 €. Jag kontaktade Frumzis support igen, och de sa att jag skulle ha pengarna på mitt konto inom 72 timmar. Det var fem dagar sedan, och nu svarar de mig inte alls. Inga mejl besvaras eller något annat. Jag måste nu betala 200€ för ingenting. Detta är ren bluff. Det är bara upprörande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära jflo,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och din betalningsleverantör, samt dig och casinot angående dina förlorade insättningar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Har du begärt en återbetalning av dina 200 USD från din betalningsleverantör?

Har du gjort några framgångsrika insättningar till detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag skickade alla skärmdumpar via e-post. Jag hoppas att de kom 🙂

var helt ny på kasinot. Efter dramat att mina pengar "försvunnit" fick jag mitt konto raderat direkt. Det var för riskabelt för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina mejl. Kasinots kundsupport informerade dig om att pengarna skulle återföras till ditt kort inom några arbetsdagar. Har du fått återbetalningar av dina insättningar av någon slump?

Kan du också vidarebefordra kommunikationen med din betalningsleverantör till mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har inte fått någon form av återbetalning än. För några dagar sedan ville Frumzi äntligen veta mina bankuppgifter, men jag har inte fått några pengar än. Inte ens på mitt kreditkort. Jag skickar dig allt via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina mejl. Kan du skicka en kopia av kontoutdraget för betalningsmetoden där du skulle få återbetalningen? Uttalandet bör täcka perioden från det datum du gjorde insättningen till kasinot.

Detta kommer att hjälpa oss att undersöka saken mer ingående.

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har äntligen fått tillbaka mina pengar. Jag hotade dem med min advokat och plötsligt hände allt väldigt snabbt. Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära jflo,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter