Spelaren från Italien fick sitt konto stängt av kasinot direkt efter att han begärt ett uttag. Spelaren hävdar att han inte begärde stängningen, har inte aktiverat några bonusar och spelar vanligtvis slots med ett riktigt saldo. Kundsupport har nämnt att avstängningen beror på en bedrägeriutredning, men lämnade inga ytterligare detaljer.
Hej, jag hör av mig eftersom kasinot har bestämt sig för att stänga mitt konto och när jag försöker logga in står det att det har stängts på min begäran, vilket inte är sant.
Allt detta hände efter att jag begärde ett uttag. För att ge lite bakgrund har jag tidigare satt in och tagit ut betydande summor utan några problem.
Jag har aldrig aktiverat en bonus, jag spelar endast slots med verkligt saldo, och sajten uppgav på kontoverifieringssidan att detta inte var nödvändigt för tillfället.
Jag skapade kontot i november förra året. När jag försöker kontakta livesupport får jag veta att det är tillfälligt avstängt för att utreda bedrägeribekämpning. Jag har försökt kontakta support via e-post men inte fått något svar. Jag ber om din hjälp eftersom det inte verkar rättvist att blockera allt för ett uttag utan att ge en förklaring.
Jag bifogar alla relaterade bilder i denna fråga. Tack på förhand för ditt stöd.
Bästa Danilo22,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du inte har klarat KYC-verifieringen ännu? Har du skickat några identitetshandlingar till casinot överhuvudtaget?
Kan du berätta exakt när ditt konto blockerades?
När kommunicerade du senast med kundsupport om ditt blockerade konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hälsningar,
Tack på förhand för din tid och det stöd du ger mig, då har casinot aldrig bett mig om några dokument och därför gjorde jag ingen verifiering, om de bett mig skicka mina uppgifter hade jag gjort det utan problem, mitt konto is blockerades måndagen den 29 januari.
Den 29 januari pratade jag med livesupport via chatt, jag skickade ett mail till supporten både 29 och 30 januari, idag 2 februari fick jag svaret från casinot, jag kan inte bifoga jag laddade upp ett foto.
Tack så mycket, Danilo22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Danilo22 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Frumzi Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter,
Tack för att du kontaktar oss.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig peter.c@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Frumzi.com
Tack för att du lämnade informationen Frumzi Casino representant.
Danilo22 , kasinot har informerat oss om att du har återbetalat dina insättningar på ett annat casino av detta märke. Detta beteende anses vara bedrägeri och det kan resultera i problem med inte bara detta casino utan branschen som helhet. Med detta i åtanke anser vi att din blockering var motiverad och vi kommer att avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
