Frumzi Casino - Spelarens konto har inte stängts trots begäran.

Jag skickar en begäran till kasinot om att stänga mitt konto permanent på grund av spelproblem den 12 december 2023.(frumzi.pdf)

Chatten har ingen möjlighet till det (det står skrivet på hemsidan, att det måste göras via e-post).

Jag fick svaret för den öppnade biljetten med biljett 11865312(frumzi.pdf)

Jag hörde ingenting från dem och satte in 50€ igen (spelproblem).(frumzi_deposits.jpg).

Som ni också kan se(frumzi.pdf) har jag skrivit dem den 7:e och 12:e januari 2024 igen(Biljett 11865312 uppdaterad) och har inte fått något svar sedan dess heller.

Snälla hjälp:

Först: Kontot måste stängas NU

För det andra: Jag vill ha 50€ från den 22 december tillbaka.

Tack så mycket för din hjälp.

vänliga hälsningar

Bästa betzebub11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du försökt kontakta casino live chat angående din förfrågan? Vad var resultaten?
• Var ditt casinokonto verifierat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Samma svar som mitt Problem med Revolution Casino från samma företag.

Kopiera klistra in:

Inga problem.

Jag är tysk och registrerad som tysk.

En verifiering var och är inte möjlig i profilen.

Bara om de ber om.

Det första steget var att fråga chatten, men även skrivet i villkoren för ansvarsfullt spelande måste jag skicka ett e-postmeddelande.

Tyvärr hade jag ingen skärmdump av det.

vänliga hälsningar

Tack så mycket, betzebub11, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej betzebub11,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Frumzi Casino ,

Kan du möjligen ge ytterligare information om begäran om självuteslutning och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära kund,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av stängningen av ditt konto. Vi vill informera om att ditt konto har stängts och vi kommer omedelbart att påbörja återbetalningen på 50 EUR.

Därför ber vi dig att skicka följande bankuppgifter till oss via e-post på support@frumzi756723.com :

• Fullständigt namn (vänligen inkludera alla namn inklusive mellannamn)

• E-post

• Bankkontots Ägarnamn

• IBAN

• BIC

• Bank namn

• Bankadress (land)

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och tackar för ditt tålamod. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.

Varma hälsningar,

Kundsupport

Tack Frumzi Casino för svaret och för ditt ansvarsfulla förhållningssätt i denna fråga.

Bästa betzebub11,

Vänligen fortsätt enligt instruktionerna från casinot och informera oss här i tråden med eventuella uppdateringar.

Hallå,

Gjort.

Jag kommer att informera när jag har fått pengarna.

Tack

vänliga hälsningar

Hallå,

Kan vara stängd.

Jag fick pengarna och kontot är stängt.

Tack för hjälpen.

Utan din hjälp skulle de fortfarande inte svara.

Med vänliga hälsningar

Bästa betzebub11,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal, Casino.Guru