Spelaren från Grekland satte in pengar på kasinot, men pengarna syntes inte på deras konto. I en månad hävdade kasinot att ekonomiavdelningen hanterade problemet, men spelaren såg ingen lösning trots flera kommunikationer. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och skicka in ett betalningskvitto och kontoutdrag. Efter en månad krediterade kasinot spelarens konto. Klagomålet markerades som löst.
JAG GJORDE EN INSÄTTNING OCH PENGARNA KOM ALDRIG IN. DE TADE DET VANLIGT OCH NU I EN MÅNAD HAR DE BERÄTTAT ATT FINANSAVDELNINGEN HAR INFORMERATS. JAG HAR TALAT 4 GÅNGER OCH DE FORTSÄTTER SAMMA HISTORIER för mig.
Kära IAKOBOS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
JAG HAR PRATAT IGEN OCH DE BERÄTTADE SAMMA HISTORIER SOM FÖR MIG. DE FUNGERAR FÖR MIG NORMALT!!!!
Hej IAKOBOS,
Tack för ditt betalningskvitto:
Ser fram emot att höra från dig.
GOD KVÄLL. DE HAR INGENTING GJORT. DET HAR GÅTT ÖVER EN MÅNAD!!!! INTE ENS ETT E-POST.
Hej IAKOBOS,
Jag är ledsen att höra att det inte har gjorts några framsteg sedan juni. Kan du vänligen dela med dig av ditt kontoutdrag och markera insättningen? Utdraget bör täcka perioden från dagen för insättningen tills nu, vilket ger bevis på att pengarna lämnade ditt konto utan att ha återbetalats.
Tack.
Hej IAKOBOS,
Kan du vara snäll och dela ditt kontoutdrag som markerar insättningen? Utdraget bör täcka perioden från insättningsdagen fram till nu, vilket visar att pengarna lämnade ditt konto och inte återbetalades.
Tack.
FÅ INTE UPPTAGAD IGEN LÄMNA BARNET. TACK
Hej IAKOBOS,
Jag är inte säker på vad det sista svaret betydde. Kan du skicka ditt kontoutdrag som tidigare begärts? Tack.
DE KREDITERADE MITT CASINO-KONTO EFTER 1 MÅNAD!!!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, IAKOBOS, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
