HemKlagomålFrumzi Casino - Spelarens begäranden om uttag är försenade.

Frumzi Casino - Spelarens begäranden om uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$5 500

Frumzi Casino
Inskickat: 2024-12-20 | Löst : 2025-01-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kanada hade tre pågående uttagsbegäranden på totalt $2 250, med den första begäran från den 4 december, och kunde inte skicka in fler på grund av kasinots policy. Trots att spelaren gjort tidigare uttag utan identitetsverifiering upplevde spelaren betydande förseningar och fick upprepade svar från kundsupport. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av hennes pengar, där kasinot slutförde alla uttagsbegäranden. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har en uttagsbegäran på 750 $ som har varit under behandling sedan den 4 december. Sedan har jag en annan för $750 daterad den 14 december och en 3:e begäran daterad den 15 december. Jag har också ytterligare $2 250 på mitt konto, och jag kan inte begära ytterligare uttag på grund av deras policy på maximalt 3 uttagsbegäranden. Detta har pågått i över 2 veckor. Jag har gjort uttag tidigare (alltid långa, men aldrig så här) och jag har aldrig blivit ombedd att verifiera min identitet, jag har fått veta att det inte krävs för tillfället. Jag har kontaktat dem flera gånger och jag blir alltid besvarad med samma refräng att de är ledsna för förseningarna, att ha tålamod, att de ska lösa situationen... Jag tycker att jag har varit ganska tålmodig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peanut12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de förseningar du upplever med dina uttagsbegäranden.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge mer information om följande?

  • Har kasinot angett några beräknade tidslinjer för att behandla dina uttagsförfrågningar, eller några specifika skäl till förseningen?
  • Kan du klargöra om vinsterna du tar ut ackumulerades med eller utan en aktiv bonus?
  • Om en bonus var inblandad, vänligen dela information om bonusvillkoren.

Du nämnde att identitetsverifiering inte har krävts hittills. Kan du bekräfta om kasinot har bett om någon dokumentation tidigare eller om de specifikt har angett varför det inte krävs nu?

  • Skulle du kunna dela skärmdumpar eller korrespondens med kasinot angående de väntande uttagen och deras svar om förseningarna?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och medla effektivt å dina vägnar. Utan den begärda informationen och bevisen kommer det att vara utmanande att ta itu med dina problem. Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, jag har alltid spelat utan bonus. Och de pratar aldrig om tidsram. De ber bara om ursäkt för förseningen, de är ledsna, de jobbar på det, blablabla. Jag återkommer inom kort med printscreen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Peanut12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peanut12,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Frumzi Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Frumzi Casino,

Kan du ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Under de senaste dagarna fick jag två av tre betalningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Under de senaste 3 dagarna har jag fått betalning för mina 3 uttagsbegäranden till ett belopp av $750 vardera. SLUTLIGEN!!! Dessutom kunde jag göra mina 3 nya uttagsförfrågningar, också för ett belopp av $750 vardera. Jag har $2250 som väntar på bearbetning igen och jag hoppas att jag inte behöver vänta så länge igen. I villkoren står det 3 arbetsdagar, så jag räknar med att det blir gjort nästa vecka!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peanut12,

Tack för denna information.

Jag hoppas att du snart kan få alla dina pengar. Vänligen håll oss informerade när du får hela beloppet.

Tack på förhand,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning


Jag väntar fortfarande på att mina 3 sista uttagsbegäranden på $750 ska behandlas, för totalt $2250. Förfrågningarna gjordes den 14, 15 och 16 december.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Peanut12,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag väntar fortfarande på att mina 3 sista uttagsbegäranden på $750 ska behandlas, för totalt $2250. Jag gjorde ett misstag i mitt förra inlägg. Datumen för begäran om uttag var 25, 26 och 27 december. Vi är nu över 2 veckor senare och mina uttagsbegäranden har fortfarande inte behandlats. Jag har fortfarande inte sett färgen på de $2 250 jag vann.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peanut12,

Tack för uppdateringen.

Meddela oss om du får den sista utbetalningen inom de närmaste dagarna. Annars ska jag försöka kontakta casinot angående uttaget igen.

Tack på förhand.

Hälsningar,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peanut12,


Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.


Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra uttagna så snart som möjligt.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Frumzi Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ok, tack Frumzi Casino för att du äntligen svarade på detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag bekräftar att jag äntligen har fått insättningen av mina 3 uttagsförfrågningar på totalt 2 250 $. Du kan betrakta detta klagomål som löst. TACK!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peanut12,


Vi är glada att kunna bekräfta att dina uttagsbegäranden har slutförts.


Med vänlig hälsning,

Frumzi Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla.

Tack, Frumzi Casino, för ditt samarbete i detta fall.

Tack, Peanut12, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Romi

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter