Spelaren från Kanada har tre pågående uttagsbegäranden på totalt $2 250, med den första begäran som går tillbaka till den 4 december, och kan inte skicka in fler på grund av kasinots policy. Trots att de gjort tidigare uttag utan identitetsverifiering upplever spelaren betydande förseningar och får upprepade svar från kundsupport.
Jag har en uttagsbegäran på 750 $ som har varit under behandling sedan den 4 december. Sedan har jag en annan för $750 daterad den 14 december och en 3:e begäran daterad den 15 december. Jag har också ytterligare $2 250 på mitt konto, och jag kan inte begära ytterligare uttag på grund av deras policy på maximalt 3 uttagsbegäranden. Detta har pågått i över 2 veckor. Jag har gjort uttag tidigare (alltid långa, men aldrig så här) och jag har aldrig blivit ombedd att verifiera min identitet, jag har fått veta att det inte krävs för tillfället. Jag har kontaktat dem flera gånger och jag blir alltid besvarad med samma refräng att de är ledsna för förseningarna, att ha tålamod, att de ska lösa situationen... Jag tycker att jag har varit ganska tålmodig...
Kära Peanut12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de förseningar du upplever med dina uttagsbegäranden.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge mer information om följande?
Du nämnde att identitetsverifiering inte har krävts hittills. Kan du bekräfta om kasinot har bett om någon dokumentation tidigare eller om de specifikt har angett varför det inte krävs nu?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och medla effektivt å dina vägnar. Utan den begärda informationen och bevisen kommer det att vara utmanande att ta itu med dina problem. Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
