Spelaren från Tyskland meddelade Frumzi Casino flera gånger i februari om sitt spelberoende och begärde ett permanent kontoavstängning, vilket inte har uppfyllts. Trots detta gjorde han en insättning på €50,00 och förlorade den, vilket ledde till att han begärde en återbetalning.
Jag har informerat Frumzi Casino om mitt spelberoende i flera e-postmeddelanden och begärt att de ska stänga mitt konto permanent. Mejlen är daterade 10, 11, 15 och 24 februari. Enligt casinots regler och villkor är de skyldiga att stänga kontot inom 24 timmar om spelberoende upptäcks. Detta har inte hänt hittills. Igår satte jag in ytterligare €50,00 och förlorade.
Jag begär nu en återbetalning av denna insättning, eftersom kasinot är ansvarigt för det.
Kära bladezeroone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
