Spelaren från Grekland lämnade in en begäran om permanent självuteslutning den 11 februari 2025, men kasinot har inte tillämpat några restriktioner, vilket resulterat i en förlust på 29 500 euro under de senaste fyra dagarna. Han använder också BetBlocker, vilket är ineffektivt för denna casinosajt.
Den 11 februari 2025 skickade jag in en begäran om permanent självuteslutning på grund av missbruk med mitt fullständiga namn och e-postadress registrerad hos kasinot. Däremot har kasinot inte förbjudit min åtkomst eller ålagt mig några andra restriktiva åtgärder hittills, så under de senaste 4 dagarna har jag förlorat 29 500,00 euro. Jag bör notera att på grund av mitt missbruk använder jag även betblocker på min dator, men just den här sidan begränsar det inte...
Kära anefs1968,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Dela informationen här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt mejl.
Vänligen vidarebefordra e-postbegäran om självuteslutning som du skickade till kasinot tidigare till mig också. Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag kollade på betblocker-webbplatsen, och enligt deras information borde just denna webbplats redan vara blockerad.
Som en försiktighetsåtgärd, vänligen skicka en ny begäran om självuteslutning till kasinot, men denna gång, inkludera mig i kopian av mejlet.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postämnet vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Frumzi Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@frumzi.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
