Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag sedan den 4 november och fick upprepade svar som tydde på att problemet låg hos finansavdelningen. Spelaren bekräftade att han aldrig hade gjort ett uttag tidigare och att hans profil inte krävde verifiering. Kasinot betalade spelaren efter 2 veckor, vilket löste problemet.
Jag har väntat på mina pengar sedan den 4:e denna månad. Deras svar är alltid detsamma, oavsett om det är via e-post eller chatt; de säger alltid att de inte kan göra någonting, att det är upp till ekonomiavdelningen.
Kära Joaoramos16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har aldrig gjort ett uttag.
Förmodligen står det att min profil inte behöver verifieras.
Och nej, det var inte med någon bonus, det var med pengar jag satte in.
Kära Joaoramos16,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
