Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 500 euro den 1 mars men har inte fått det efter två veckor. Trots flera förfrågningar fortsätter hon att få försäkringar om att hennes begäran kommer att prioriteras, men ingen betalning har gjorts.
Mina damer och herrar
Jag begärde en utbetalning på 500 euro den 1 mars och har fortfarande inte fått den.
Efter flera förfrågningar lovar alla samma sak: deras förfrågan kommer att behandlas med prioritet och jag bör ha tålamod och inte oroa mig.
Hittills har ingen betalning skett.
Bästa Susu98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Mina damer och herrar
Jag har fått utbetalningar från Frumzi flera gånger. Efter varje utbetalning tog det längre och längre tid.
KYC har inte krävts hittills.
Nej, ingen bonus aktiverades.
Tack för ditt svar, Susu98.
Om ditt problem kvarstår, kan du dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till tomas@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
