Frumzi Casino - Spelaren är missnöjd med kasinots hantering av kampanjerbjudanden.

Jag skickades och mailade den 17/02/2024 kl. 03.00. Frumzi erbjöd 200% bonus och 150 gratissnurr om jag gjorde en insättning via FunId skulle jag sätta in minst 30 $ och erbjudandet var i 48 timmar efter att jag fått e-postmeddelandet. den 18/02/2024 vid 16:00 gjorde jag min insättning. ingen bonus tillämpas. Pratade med kundtjänst som informerade mig om att erbjudandet hade gått ut den 17/02 06:00. mindre än 3 timmar efter att e-postmeddelandet skickades. Jag skickade skärmdumpar till honom av e-postmeddelandet t's och c's fick fortfarande nej. Detta är falsk reklam när den är som bäst. Jag är säker på att de får en kickback från Funid - jag skulle inte ha deponerat alls om detta var erbjudandet det är i bästa fall tunt. De bör hedra sitt erbjudande eller inte erbjuda det alls.

Bästa HelzOT,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du begärt återbetalning av dina insatta medel, eller har du bestämt dig för att fortsätta spela med pengarna du satt in?
• Har casinot erbjudit någon alternativ bonus till dig istället?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Det slutade med att jag spelade min insättning eftersom jag inte kunde ta ut utan att göra det. De erbjöd mig alternativa 30 % och 35 snurr som jag tackade nej till eftersom bonusen jag använde enligt min e-post fortfarande var giltig.

och tack för att du tittade på detta åt mig

Jag förstår fullständigt din frustration.

Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar. Även om det skulle vara idealiskt om kasinot kunde hedra bonusen de erbjöd dig, kan vi inte straffa kasinot om ingen bonus krediterats ditt konto.

Om du stöter på liknande problem i framtiden kan en återbetalning också vara ett giltigt alternativ.

Eftersom du bestämde dig för att spela med pengarna är det här alternativet inte längre tillgängligt.

Meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med, annars avslutar jag klagomålet.

Hej HelzOT,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.