Freshbet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hallå där -

Jag har använt den här plattformen i några veckor nu och har satt in pengar framgångsrikt. Jag har också lyckats bli verifierad (både identitetsbevis och adress) och har varit jättebra hittills. Jag har inte använt någon bonus. Jag har också lyckats ta ut några pengar och mitt nuvarande saldo är £20 000. Jag har försökt ta ut några pengar förra veckan men plattformen avvisade det och den begär nu en videoverifiering som jag lämnade lördagen den 3 augusti. De har meddelat att det kan ta upp till 48 timmar men har fortfarande inte godkänt det. Jag har fortfarande tillgång till plattformen men med tanke på stressen som detta orsakade mig tänkte jag framföra ett klagomål och råd i enlighet därmed. Jag har sett en annan brittisk spelare som har upplevt liknande situation som min och ni har lyckats hjälpa (användaren var Bradley55 och din kollega Natalia hjälpte honom). Jag har alla nödvändiga skärmdumpar och konversationer om det behövs och inväntar ditt råd i enlighet därmed.

Tack

Andreas

Kära Amexcy,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du bara i sportvadslagning?

Kan du ge mer information om videoverifieringsprocessen? Vilket specifikt innehåll krävdes för att spelas in?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Veronika hej - tack för att du tog hand om mitt ärende.

Livespel på sport/roullete och online roulette (belysning) - det var de typer av spel jag spelade.

Jag har skickat en video med följande info som casinobolaget efterfrågade – inspelad tagen med den främre kameran, i selfie-läge. Håll telefonen i ena handen och en identitetshandling med papper, där jag skrev aktuellt datum, mitt fullständiga namn, namnet på webbplatsen och mitt användarnamn. I videon uttalade jag den skriftliga informationen på engelska.

Vänligen meddela mig om du behöver något mer.

tack,

Andreas

Hej Veronika - det har nu gått 5 dagar sedan jag skickade videon men utan svar från plattformen - jag har lyckats prata med dem via chatten och säger nu att det kan ta upp till 2 veckor.. kan du snälla hjälpa mig om vad man ska göra. har fler skärmdumpar om detta kan hjälpa.

Tack,

Andreas

Tack för att du meddelade mig. Vidarebefordra mig alla skärmdumpar samt e-postmeddelanden om kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevanta för vår undersökning på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Kan du snälla stänga ärendet - inga ytterligare detaljer - tack Veronika.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.