Spelaren från Litauen hade begärt ett uttag två veckor tidigare, men efter ytterligare verifiering frystes pengarna. Trots att videoverifieringen slutförts bad kasinot spelaren att vänta utan att ange en tidsram. Spelaren sökte hjälp att ta ut sina vinster, som fastnade på sajten. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag laddade upp alla dokument direkt efter registreringen och började spela på sidan. Efter att ha vunnit begärde de ytterligare verifiering, varefter mina pengar bara frystes. Jag skickade en videoverifiering till dem och de säger åt mig att bara vänta varje dag. Men det här har pågått i över en vecka och de kan inte ens ge en tidsram. Beloppet som har fastnat på sidan är mycket stort för mig, och jag ber dig hjälpa mig att ta ut mina pengar.
Det har gått mer än två veckor och jag har inte använt några bonusar.
Kära bethowto,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta vilka dokument du skickade för ytterligare verifiering som ledde till att ditt konto stängdes av?
Förstår jag rätt att kasinot begärde videoverifiering från dig? Vilka dokument behövde du skicka in via video?
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelar? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportspel?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
