Spelaren från Storbritannien står inför problem med att stänga kontot efter att ha öppnat ett nytt konto, gjort insättningar flera gånger och samlat på sig ett saldo på £2753. Kasinot har blockerat uttaget med hänvisning till ett brott mot villkoren, medan spelaren argumenterar för att de ska få tillbaka sina insättningar.
Det första kontot stängdes. Jag öppnade en ny kontoinsättning efter insättning och sedan blir jag verifierad. Min balans var 200 euro. Sedan spelade jag på insättningar efter insättningens slutliga resultat £2753 Balans som jag försökte ta ut. De blockerade mig sa att jag hade brutit mot villkoren och behöll min balans. Jag försökte förklara att villkoren anger flera konton men ett stängdes plus att de har olika namn. Och villkoren säger att jag ska få tillbaka mina insättningar som är tusentals.
Bästa Jokebob215,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Freshbet Casino.
Observera att det är nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton på ett onlinekasino. Dessutom bör du aldrig registrera dig med din korrekta personliga information. Om du inte följer dessa regler kan du få problem med att slutföra verifieringen och ta ut vinster.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
